我国烟草行业客户关系管理系统的应用研究

为探索烟草行业内部管理新模式，基于烟草行业CRM的研究方法，本论文构建了省级烟草行业的客户关系管理相关业务模型，并提出了符合烟卓行业特点的CRM功能设计方案，该设计将烟草行业的CRM系统共划分为客户管理、销售计划管理、客户评价等11个模块。通过初步评价与前景分析，认为能够优化企业的市场增值链、拓展市场空间、提升业务决策能力和展示烟草形象，应用前景良好。