中小商业银行厅堂服务人员产能提升路径探究——基于基层行实践视角

面对日益激烈的行业竞争,如何通过业务分流减少厅堂人力资源占用、优化人员配置补充到营销团队,让有限的厅堂服务人员释放出更多产能,促进金融高质量发展是中小商业银行现阶段需要认真思考和亟待解决的问题。文章以中小商业银行网点厅堂服务人员为研究对象,分析网点厅堂服务管理现状及人员产能提升面临的主要挑战,采用案例分析法分析某城市商业银行A分行提升人员产能的路径探究,最后为中小商业银行提升厅堂服务人员产能提供对策建议。