城市马拉松和城市品牌认知的关系调查——基于现场参与者体验的视角

运用规范和实证相结合的研究范式,从参与者体验的视角讨论了马拉松赛事和城市品牌认知之间的关系。研究首先构建了城市马拉松参与者体验和城市品牌认知的指标结构;进一步提出了马拉松参与者体验和城市品牌认知关系的理论假设模型;最后以杭州马拉松现场的运动员、工作人员和观众共423人为调查对象,通过对调查数据的进一步相关和回归分析表明,马拉松参与者体验各维度分别与城市品牌认知各维度之间存在显著性正相关;马拉松参与者体验跟城市品牌知名度、认知度、美誉度和忠诚度存在相关预测关系,回归模型的解释变异分别为R^2=0.20、R^2=0.099、R^2=0.171、R^2=0.157,其中,马拉松参与者体验各指标对城市品牌知名度和认知度的预测从大到小依次为:感官体验、思考体验,其中情感体验和行动体验没有显著性差异;马拉松参与者体验各指标对城市美誉度的预测从大到小依次为:感官体验、思考体验和情感体验,其中行动体验没有显著性差异;马拉松参与者体验各指标对城市品牌忠诚度的预测从大到小依次为:感官体验、思考体验、行动体验,其中情感体验没有显著性差异。在城市品牌建设中,赛事组织者应该特别注重对马拉松参与者感官体验和思考体验的培养。

当机器人也有体验时——人机共生体验的研究脉络、理论视角和未来研究

语音助理等智能机器的应用和普及,预示着人类已处于万物互联、实时交互的人机共生的数字生态系统中,这给所有参与者及其组合带来全新的体验,即人机共生体验(Human-machine Symbiosis Experience,简称HSX),是指在万物互联的人和机器共生的状态中,所有参与其中的各类主体即人、机器以及人和/或机器构成的各种组合实时交互后给这些主体带来的体验,这类体验具有实时性、涌现性、交互性和迭代性等特征。本文基于客户体验、人机共生的相关研究脉络、理论视角与机制研究的梳理,得出现有客户体验的理论视角包含消费者文化理论、价值共创理论和心流理论,已不足以涵盖HSX,且对HSX的形成机理和作用效能仍知之甚少,严重制约其作用的发挥。为此,本文基于人机共生相关客户体验理论即组合理论、涌现理论、螺旋理论,提出了人机共生体验的三个未来研究:①人机共生体验内涵及结构;②人机共生体验形成过程;③人机共生体验的作用机制。从而为人机共生体验理论在营销领域的发展提供未来研究方向。HSX蕴含的福利和经济价值随着“机器在与人以及彼此交互中拥有自己独特的能力和体验”而得到强化,在营造乐趣、启迪智慧、传播美感和转移关注基础上带来多元繁荣,为赋能经济发展、丰富人民生活作出贡献。