“用户可感知数字参考咨询服务质量”概念模型的研究

首先为探讨图书馆数字参考咨询服务用户交互特性的关键因素,构建"用户可感知数字参考咨询服务质量"概念模型,找出交互过程质量和服务产出之间的联系,然后,提出实证研究方案,即采用主观评估(即专家评估)和客观评估(即用户评估)相结合的两种评价视角设计图书馆参考咨询网站用户交互指标测度的专家实验和图书馆参考咨询网站服务产出质量的用户实验。

基于模糊数学理论的公共图书馆参考咨询服务评价研究

构建一个图书馆简化参考咨询服务质量评价指标体系，结合模糊数学理论对参考咨询服务质量评价指标体系进行权重分析，最终量化参考咨询服务质量评价的结果，从而实现评价的规范化和科学化。