职场友谊对员工离职倾向的影响:以服务业为例

稳定而优秀的员工团队对提高服务企业的顾客满意度、改善服务企业绩效具有重要推动作用,但离职率居高不下却是困扰服务类企业管理者的重大难题。以服务业中具有较强代表性的酒店业为研究对象,以工作态度为中介变量,以友谊机会和友谊普遍性为影响维度,采用结构方程模型深入分析职场友谊对员工离职倾向的影响机理。结果表明:友谊机会显著正向影响友谊普遍性,并对工作满意度具有明显的积极作用;友谊普遍性对组织承诺具有显著正向影响;职场友谊的两个维度能显著降低员工的离职意愿,组织承诺和工作满意度起完全中介作用。因而,服务企业应构建良好的企业文化,为员工友谊发展营造良好的发展环境,改善影响工作态度的所有因素,提高员工的满意度,以最终降低员工的离职倾向。

职场友谊研究述评与展望

职场友谊对组织和个体都具有重要影响。本文通过对相关研究文献的回顾,分析了现有研究在职场友谊的定义、建立原因及其两面性、维度和测量、影响因素和影响结果、管理措施等方面取得的成果以及存在的局限,提出了职场友谊的未来研究方向。