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汉语打断性别差异的双维度机制研究
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作者 张水云 王祥云 《黑河学院学报》 2024年第6期114-117,共4页
打断言语行为一直是语用学研究的核心议题之一。打断性别研究存在两种假设:单维度分析说和双维度分析说。以汉语母语者为研究对象,采用任务判断实验,探究打断性别差异的语用分析机制。结果表明,在打断者性别和受试性别的双维度分析上存... 打断言语行为一直是语用学研究的核心议题之一。打断性别研究存在两种假设:单维度分析说和双维度分析说。以汉语母语者为研究对象,采用任务判断实验,探究打断性别差异的语用分析机制。结果表明,在打断者性别和受试性别的双维度分析上存在不一致的识别和评价效果,判断程度的数据分析结果支持双维度分析观,不支持单维度分析说。 展开更多
关键词 汉语打断现象 性别差异 双维度分析机制
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双维度视阈下家庭收入期望差距对消费的影响
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作者 甘晓丽 靖薇 顾剑华 《电子科技大学学报(社科版)》 2024年第3期22-34,共13页
消费是保持经济持续稳定增长最主要的需求来源,深入挖掘消费潜能、充分发挥消费对经济增长的驱动作用对经济复苏和持续发展至关重要。文章基于前景理论,采用中国家庭金融调查数据,从历史和社会双维度视阈探讨了家庭收入期望差距对消费... 消费是保持经济持续稳定增长最主要的需求来源,深入挖掘消费潜能、充分发挥消费对经济增长的驱动作用对经济复苏和持续发展至关重要。文章基于前景理论,采用中国家庭金融调查数据,从历史和社会双维度视阈探讨了家庭收入期望差距对消费行为的影响及作用机理。家庭收入期望差距对消费有显著影响,但具有不对称性,总体而言,收入期望顺差对消费的影响落差较大。家庭收入社会期望顺差显著促进消费,落差显著抑制消费;家庭收入历史期望顺差和落差均显著促进消费。收入社会期望顺差比历史期望顺差对当期消费促进作用更强,长期则反之。分析表明,收入期望顺差通过提升家庭风险容忍度进而促进消费,而在收入社会期望处于落差状态下家庭风险容忍度不易改变。研究为解释家庭消费行为和制定刺激消费需求相关政策提供了新的观点和实证依据。 展开更多
关键词 收入期望差距 消费 双维度视阈 前景理论 风险容忍度
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双维度四位一体护理模式联合多元化健康宣教在乳腺癌放疗患者中的应用
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作者 崔蒙霏 赵静 《妇儿健康导刊》 2024年第16期161-164,共4页
目的探讨双维度四位一体护理模式联合多元化健康宣教在乳腺癌放疗患者中的应用效果。方法选取2022年4月至2023年7月于滨州市中心医院接受放疗的84例乳腺癌患者为研究对象,以随机数字表法分为干预组(n=42)和对照组(n=42)。对照组给予常... 目的探讨双维度四位一体护理模式联合多元化健康宣教在乳腺癌放疗患者中的应用效果。方法选取2022年4月至2023年7月于滨州市中心医院接受放疗的84例乳腺癌患者为研究对象,以随机数字表法分为干预组(n=42)和对照组(n=42)。对照组给予常规护理,干预组给予双维度四位一体护理模式联合多元化健康宣教。比较两组疾病知识知晓情况、心理韧性。结果干预后两组基础知识、放疗知识评分均升高,且干预组评分高于对照组(P<0.05)。干预后两组心理韧性量表评分升高,干预组评分高于对照组(P<0.05)。结论双维度四位一体护理模式联合多元化健康宣教应用于乳腺癌放疗患者干预中,可提高患者对疾病知识知晓程度和心理韧性。 展开更多
关键词 乳腺癌 放疗 双维度四位一体护理模式 多元化健康宣教
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上海交通大学医学院-国家热带病研究中心全球健康学院殷堃课题组研发时空双维度分隔的一步法RPA-CRISPR检测平台
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《上海交通大学学报(医学版)》 CAS CSCD 北大核心 2024年第2期160-160,共1页
2024年2月15日,上海交通大学医学院-国家热带病研究中心全球健康学院殷堃课题组在国际期刊Chemical Engineering Journal发表题目为Spatiotemporal dual-dimensional separation enables ultra-simple one-pot CRISPRbased molecular di... 2024年2月15日,上海交通大学医学院-国家热带病研究中心全球健康学院殷堃课题组在国际期刊Chemical Engineering Journal发表题目为Spatiotemporal dual-dimensional separation enables ultra-simple one-pot CRISPRbased molecular diagnostics的研究论文。 展开更多
关键词 国际期刊 热带病 全球健康 检测平台 上海交通大学医学院 双维度
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双渠道供应链下产品线双维度延伸策略研究
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作者 张娟 郝蒙 黄健 《管理学报》 北大核心 2024年第5期750-759,共10页
聚焦横向和纵向两种不同维度产品线延伸策略,构建制造商与零售商在传统渠道及双渠道背景下的动态博弈模型,分析制造商进行双维度产品线延伸的条件,考察制造商渠道入侵对系统均衡的影响。研究发现:制造商仅在产品横向设计成本较小且生产... 聚焦横向和纵向两种不同维度产品线延伸策略,构建制造商与零售商在传统渠道及双渠道背景下的动态博弈模型,分析制造商进行双维度产品线延伸的条件,考察制造商渠道入侵对系统均衡的影响。研究发现:制造商仅在产品横向设计成本较小且生产成本适中时,才会进行双维度产品线延伸,且产品线延伸策略受到产品竞争及成本效率的双重影响;制造商渠道入侵加大了进行产品线双维度延伸的可能性,然而利用双渠道进行产品线延伸并不总是最优的,是由消费者对直销渠道的接受程度和产品生产成本决定的。此外,双维度产品线延伸策略下,进行渠道入侵的制造商可能会造成双输的局面。 展开更多
关键词 双渠道 双维度产品线延伸 定价策略 纵向质量水平
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一种双维度驾驶风格在线识别算法及其HiL测试
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作者 杨建伟 杨洪强 +2 位作者 潘瑞 郭春丽 杜鹏志 《重型汽车》 2024年第2期1-2,5,共3页
本文提出一种基于规则的双维度驾驶风格在线识别算法,从动态性和动力性两个方面来定义驾驶风格。通过对驾驶风格的在线识别,可以使重卡动力总成实现因人而异的智能化控制,从而提升驾乘体验并降低运营油耗。文中阐述了识别算法的具体逻辑... 本文提出一种基于规则的双维度驾驶风格在线识别算法,从动态性和动力性两个方面来定义驾驶风格。通过对驾驶风格的在线识别,可以使重卡动力总成实现因人而异的智能化控制,从而提升驾乘体验并降低运营油耗。文中阐述了识别算法的具体逻辑及Simulink建模实现,并对HiL系统驾驶仿真测试数据进行分析,结果表明该模型能够对双维度驾驶风格进行可靠的在线识别和计算。 展开更多
关键词 双维度驾驶风格 在线识别 SIMULINK建模 HiL测试
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双维度四位一体护理模式对围手术期精索静脉曲张患者的影响观察
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作者 谢孝琴 《中文科技期刊数据库(引文版)医药卫生》 2024年第9期0208-0211,共4页
探讨与分析双维度四位一体护理模式对围手术期精索静脉曲张患者的影响。方法 选择2023.01-2023.07期间在本院就诊的82例围手术期精索静脉曲张患者,采用随机分组法将患者分为观察组与对照组,每组42例。对照组行常规护理,观察组在对照组... 探讨与分析双维度四位一体护理模式对围手术期精索静脉曲张患者的影响。方法 选择2023.01-2023.07期间在本院就诊的82例围手术期精索静脉曲张患者,采用随机分组法将患者分为观察组与对照组,每组42例。对照组行常规护理,观察组在对照组的基础上运用双维度四位一体进行护理,两组的护理观察时间为1个月,护理结束后,对观察患者的护理满意度、依从性、自我护理能力以及焦虑情绪的变化情况进行记录分析。结果 护理一个月后,观察组的护理满意度与护理依从性都远远高于对照组,组间数据差异明显(P<0.05)。护理前,两组患者的自我护理能力没有差异,护理1个月后,观察组与对照组的自我护理能力均有所提高,相比对照组而言,观察组提高的幅度更大(P<0.05)。观察组护理1个月后的焦虑SAS评分与对照组相比提高幅度很大(P<0.05)。结论 双维度四位一体护理模式在围手术期精索静脉曲张患者的应用不仅可以提高患者的自护能力,护理满意度和依从性,还使得患者的焦虑情绪得到了改善,应用效果良好。 展开更多
关键词 双维度四位一体护理模式 精索静脉曲张 护理满意度 护理依从性 自我护理能力
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双维度强化护理在点阵CO_(2)激光联合他克莫司软膏治疗白癜风中的应用 被引量:1
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作者 薛银萍 晏欢 缪红莉 《中国美容医学》 CAS 2023年第10期171-174,共4页
目的:分析双维度强化护理对点阵CO_(2)激光联合他克莫司软膏治疗白癜风的影响。方法:选取2019年8月-2022年6月笔者医院收治的300例行点阵CO_(2)激光联合他克莫司软膏治疗的白癜风患者为研究对象,按随机数字表法分为对照组和观察组各150... 目的:分析双维度强化护理对点阵CO_(2)激光联合他克莫司软膏治疗白癜风的影响。方法:选取2019年8月-2022年6月笔者医院收治的300例行点阵CO_(2)激光联合他克莫司软膏治疗的白癜风患者为研究对象,按随机数字表法分为对照组和观察组各150例。对照组给予常规护理干预,观察组给予双维度强化护理干预,比较两组患者临床疗效、心理状态[抑郁自评量表(Self-rating depression scale,SDS)、焦虑自评量表(Self-rating anxiety scale,SAS)]、生活质量调查表(Short form 36 questionnaire,SF-36)评分、美学效果满意度及不良反应。结果:干预后,观察组患者总有效率、美学满意度、SF-36评分高于对照组(P<0.05),观察组SAS、SDS评分及不良反应发生率低于对照组(P<0.05)。结论:双维度强化护理应用于点阵CO_(2)激光联合他克莫司软膏治疗的白癜风患者中,可提高患者临床疗效、美学效果满意度及生活质量,缓解患者负性情绪,减少患者不良反应。 展开更多
关键词 白癜风 点阵CO_(2)激光 他克莫司软膏 双维度强化护理 美学效果
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双维度分层实训方法在软件项目开发实训教学中的应用 被引量:1
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作者 丁俊 《计算机教育》 2023年第4期216-219,共4页
针对当前高等职业院校软件专业项目开发实训教学中存在的诸多问题,提出双维度分层实训教学理念,以Java Web程序设计中的用户注册登录系统为例,从软件项目的功能和过程两个维度介绍分层实训教学过程,最后通过教学效果说明双维度分层实训... 针对当前高等职业院校软件专业项目开发实训教学中存在的诸多问题,提出双维度分层实训教学理念,以Java Web程序设计中的用户注册登录系统为例,从软件项目的功能和过程两个维度介绍分层实训教学过程,最后通过教学效果说明双维度分层实训方法的有效性。 展开更多
关键词 双维度分层实训 实训教学 改革
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“双维度——三环节”税收学教学创新研究 被引量:1
10
作者 张玉 《高教学刊》 2023年第16期60-64,共5页
税收学课程依托本校工商管理国家级一流本科专业,以培养具备综合素质的管理人才为目标。在学情分析基础上,针对存在的教学内容更新过快、教学方法应用性不强、教学评价多维度不足等问题进行原因剖析,通过构建“双维度—三环节”信息化... 税收学课程依托本校工商管理国家级一流本科专业,以培养具备综合素质的管理人才为目标。在学情分析基础上,针对存在的教学内容更新过快、教学方法应用性不强、教学评价多维度不足等问题进行原因剖析,通过构建“双维度—三环节”信息化教学模式,提出并实施教学理念、教学内容、教学方法、教学评价等系列创新举措,提升线上线下混合式教学效果。教学团队对引入的线上国家级精品课进行本土化改造,更好实现“教师为主导、学生为主体”的教学模式改革。通过开展一系列教学创新活动,达到提升课程教学质量、培养一流本科人才的目的,并且产生较好的辐射效应和推广价值。 展开更多
关键词 教学创新 教学评价 混合式教学 双维度—三环节 税收学
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双维度四位一体式护理对乳腺癌放疗患者依从性、疾病应对方式的影响 被引量:1
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作者 范昱宏 顾浩 +1 位作者 刘丹丹 阎萍 《齐鲁护理杂志》 2023年第15期46-49,共4页
目的:探讨双维度四位一体式护理对乳腺癌(BC)放疗患者依从性、疾病应对方式的影响。方法:选取郑州大学第一附属医院放疗科在2020年1月1日~2022年12月31日收治的80例BC放疗患者为研究对象,根据入院顺序分为对照组和观察组各40例,对照组... 目的:探讨双维度四位一体式护理对乳腺癌(BC)放疗患者依从性、疾病应对方式的影响。方法:选取郑州大学第一附属医院放疗科在2020年1月1日~2022年12月31日收治的80例BC放疗患者为研究对象,根据入院顺序分为对照组和观察组各40例,对照组实行常规护理,观察组实行双维度四位一体式护理;比较两组干预前、干预30 d时心理弹性[采用心理弹性量表(CD-RISC)]、应对态度[采用中文版医学应对问卷(MCMQ)],治疗依从性。结果:干预30 d时,两组CD-RISC中坚韧性、力量性、乐观性评分均高于干预前(P<0.05),且观察组高于对照组(P<0.05);干预30 d时,两组MCMQ中面对评分高于干预前(P<0.05),且观察组高于对照组(P<0.05);干预30 d时,两组MCMQ中回避、屈服评分低于干预前(P<0.05),且观察组低于对照组(P<0.05);观察组治疗依从性高于对照组(P<0.05)。结论:双维度四位一体式护理能够强化BC放疗患者的心理弹性,改善疾病应对态度,提高治疗依从性。 展开更多
关键词 乳腺癌 放疗 双维度四位一体 心理弹性 疾病应对 治疗依从性
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心理行为双维度趣味诱导对学龄期住院手足口病患儿疾病认知、依从性及疾病转归的影响 被引量:3
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作者 区晓珊 区晓芬 冯焕珍 《齐鲁护理杂志》 2023年第5期160-162,共3页
目的:探讨心理行为双维度趣味诱导对学龄期住院手足口病患儿疾病认知、依从性及疾病转归的影响。方法:选取2019年1月1日~2021年1月1日收治的学龄期住院手足口病患儿80例作为研究对象,根据随机数字表法分为对照组和实验组各40例,对照组... 目的:探讨心理行为双维度趣味诱导对学龄期住院手足口病患儿疾病认知、依从性及疾病转归的影响。方法:选取2019年1月1日~2021年1月1日收治的学龄期住院手足口病患儿80例作为研究对象,根据随机数字表法分为对照组和实验组各40例,对照组采用常规护理,实验组采用心理行为双维度趣味诱导;比较两组干预前后疾病认知水平、治疗依从性及症状缓解时间、疾病转归情况。结果:干预后,两组传染源、传染途径、隔离周期、易感人群、临床表现、安全防护知识评分均高于干预前(P<0.05),且实验组高于对照组(P<0.01,P<0.05);干预后,实验组行为、运动、饮食、用药依从性均高于对照组(P<0.05);实验组发热持续时间、皮疹消退时间、口腔疼痛消退时间、住院时间均短于对照组(P<0.01),重症发生率低于对照组(P<0.05)。结论:将心理行为双维度趣味诱导运用于学龄期住院手足口病患儿护理中,能提高患儿对疾病的认知水平和治疗依从性及治疗效果,缩短住院时间,加速疾病转归。 展开更多
关键词 心理行为双维度趣味诱导 手足口病 依从性 疾病转归
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双维度强化干预在乳腺癌患者自动乳腺容积超声体系中的应用效果
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作者 李金洁 刘百敬 陈素贤 《黑龙江医学》 2023年第22期2713-2715,共3页
目的:探讨双维度强化干预在乳腺癌患者自动乳腺容积超声体系中的应用效果,为自动乳腺容积超声体系的建立提供依据。方法:选取2020年1月—2022年3月在天津市宝坻区人民医院进行自动乳腺容积超声检查的69例乳腺癌患者作为研究对象,根据1︰... 目的:探讨双维度强化干预在乳腺癌患者自动乳腺容积超声体系中的应用效果,为自动乳腺容积超声体系的建立提供依据。方法:选取2020年1月—2022年3月在天津市宝坻区人民医院进行自动乳腺容积超声检查的69例乳腺癌患者作为研究对象,根据1︰1简单分配原则把患者分为常规组34例和干预组35例,常规组在自动乳腺容积超声检查中给予常规干预,干预组给予双维度强化干预。比较两组患者超声检查时间及突发事件发生情况、心理状况[焦虑自评量表(SAS)评分、抑郁自评量表(SDS)评分]、满意度情况。结果:干预组患者自动乳腺容积超声检查时间短于常规组,突发事件发生率低于常规组,差异有统计学意义(t=11.832;χ^(2)=4.138,P<0.05)。检查后,干预组患者SAS、SDS评分显著低于常规组,差异有统计学意义(t=10.844、10.113,P<0.05)。干预组患者快速流程、保护个人隐私、环境舒适、健康宣教评分均显著高于常规组,差异有统计学意义(t=16.209、11.842、14.849、10.116,P<0.05)。结论:双维度强化干预在乳腺癌患者自动乳腺容积超声体系中应用,能够减少超声检查时间和突发事件发生率,缓解患者不良情绪,提高患者的满意度。 展开更多
关键词 双维度强化干预 乳腺癌 自动乳腺容积超声体系 突发事件 检查时间 满意度
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“1+1”双维度助力企业研发智能化转型升级
14
作者 丁亮 《信息化建设》 2023年第3期53-53,共1页
维拓科技面向离散型制造业,提出了“1+1”企业产品研发智能化转型解决方案,即一个平台(WIT PDP TRIZ研发创新平台)、一个软件(WIT 3D三维机械设计软件),从横向和纵向两个维度助力企业研发创新。
关键词 研发创新 智能化转型 企业产品研发 离散型制造业 双维度 助力 解决方案
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双维度四位一体式护理对乳腺癌放疗患者依从性、疾病应对方式的影响分析 被引量:13
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作者 陈艳 杨雪 +2 位作者 王华 江雪梅 程平 《成都医学院学报》 CAS 2022年第2期201-203,207,共4页
目的探讨双维度四位一体式护理对乳腺癌放疗患者依从性、疾病应对方式的影响。方法回顾性分析2018年3月至2019年11月于四川省肿瘤医院治疗的108例乳腺癌患者的临床资料,根据不同护理干预模式分为试验组(n=58,双维度四位一体式护理)与对... 目的探讨双维度四位一体式护理对乳腺癌放疗患者依从性、疾病应对方式的影响。方法回顾性分析2018年3月至2019年11月于四川省肿瘤医院治疗的108例乳腺癌患者的临床资料,根据不同护理干预模式分为试验组(n=58,双维度四位一体式护理)与对照组(n=50,常规护理)。比较两组患者依从性、疾病应对方式以及心理状态。结果试验组患者依从率(91.38%)高于对照组患者(76.00%),差异有统计学意义(P<0.05)。与干预前比较,干预后两组医学应对问卷(MCMQ)中的面对评分升高,而回避、屈服评分下降,其中试验组评分变化更明显,差异有统计学意义(P<0.05)。与干预前比较,干预后两组患者抑郁自评量表(SDS)、焦虑自评量表(SAS)评分均下降,其中试验组下降更明显,差异有统计学意义(P<0.05)。结论对乳腺癌放疗患者应用双维度四位一体式护理进行干预,可提高患者治疗依从性,促进患者积极治疗,减轻患者负面情绪。 展开更多
关键词 双维度四位一体式护理 乳腺癌放疗 依从性 疾病应对方式
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基于双维度顺序填补框架与改进Kohonen天气聚类的光伏发电短期预测 被引量:26
16
作者 李燕青 杜莹莹 《电力自动化设备》 EI CSCD 北大核心 2019年第1期60-65,共6页
为提高部分数据缺失情况下智能电网光伏发电功率预测精度,提出一种基于双维度顺序填补框架与改进Kohonen天气聚类的光伏发电功率预测模型。采用双维度顺序填补方法补齐缺失数据,基于完整数据分析光伏发电功率影响因素,建立改进Kohonen... 为提高部分数据缺失情况下智能电网光伏发电功率预测精度,提出一种基于双维度顺序填补框架与改进Kohonen天气聚类的光伏发电功率预测模型。采用双维度顺序填补方法补齐缺失数据,基于完整数据分析光伏发电功率影响因素,建立改进Kohonen天气聚类模型,并利用S-Kohonen实现预测日天气类型识别,将聚类历史日数据与预测日气象数据作为输入,采用多种群果蝇优化广义回归神经网络(MFOA-GRNN)模型对预测日光伏发电功率进行预测。仿真结果表明,所提方法能有效提高预测精度,为实现数据缺失情况下智能电网光伏发电功率的精准预测提供了一种思路。 展开更多
关键词 智能电网 光伏功率预测 双维度顺序填补 改进Kohonen 天气聚类
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时间节律的内隐学习及其特征:来自双维度SRT的证据 被引量:3
17
作者 李林 郭秀艳 《心理科学》 CSSCI CSCD 北大核心 2007年第5期1081-1086,共6页
本文引入双维度SRT方法,以研究时间节律的内隐学习。在第一个实验中,时间节律的内隐学习得到了证明,双维度SRT方法的信度和效果也得到初步验证;实验二则从整体和局部启动角度比较了节律内隐学习和字母序列内隐学习的差异。两个实验得出... 本文引入双维度SRT方法,以研究时间节律的内隐学习。在第一个实验中,时间节律的内隐学习得到了证明,双维度SRT方法的信度和效果也得到初步验证;实验二则从整体和局部启动角度比较了节律内隐学习和字母序列内隐学习的差异。两个实验得出结论:(1)节律信息可以被内隐地学习到;(2)节律内隐学习和字母序列内隐学习的显露时机不同,前者更加滞后;(3)两者的机制也不同,前者更倾向于以整体方式进行学习。 展开更多
关键词 内隐学习 节律 双维度SRT 整体启动 局部启动
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双维度手术室护理人员绩效考核新方案的构建和实践 被引量:6
18
作者 张琼 过湘钗 《中国医院》 2013年第3期58-59,共2页
目的:介绍双维度手术室绩效考核新方案,评价其在手术室护理人员管理中的作用。方法:自2012年1月起,在某院手术室采用绩效考核新方案,即任务绩效和关系绩效双维度考核,由护士长组织考评小组,设计出切实可行的绩效考核表及评分标准,包括... 目的:介绍双维度手术室绩效考核新方案,评价其在手术室护理人员管理中的作用。方法:自2012年1月起,在某院手术室采用绩效考核新方案,即任务绩效和关系绩效双维度考核,由护士长组织考评小组,设计出切实可行的绩效考核表及评分标准,包括能级分层系数表、职称分配系数表及绩效考核表。结果:双维度绩效考核充分体现了护士的劳动价值,促进了护士职业发展,可以全面评价护士综合能力,提升护理管理质量。结论:手术室绩效考核新方案采用双维度模式建立考核指标,取得了良好的应用效果。 展开更多
关键词 双维度 手术室 绩效考核
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施为动词的语用-语法双维度分析 被引量:3
19
作者 成晓光 熊佳娟 《外语研究》 CSSCI 北大核心 2010年第6期8-13,共6页
作为语用学的传统话题,施为动词通常在言语行为理论中进行研究,然而对施为性的解释却始终悬而未决。本文采用双维度(语用—语法)分析法,首先就施为动词使用中的自返性问题,对Verschueren的宏观语用学解决方法进行回顾,同时运用Halliday... 作为语用学的传统话题,施为动词通常在言语行为理论中进行研究,然而对施为性的解释却始终悬而未决。本文采用双维度(语用—语法)分析法,首先就施为动词使用中的自返性问题,对Verschueren的宏观语用学解决方法进行回顾,同时运用Halliday功能语法中的及物性概念来分析施为动词的特性。研究表明,两种方法互相补充,分析结果吻合。 展开更多
关键词 施为动词 双维度研究 宏观语用学 功能语法
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双维度分类视角下顾客抱怨行为模式研究 被引量:3
20
作者 胡正明 王跃岭 《经济与管理》 CSSCI 2010年第6期44-47,共4页
人们对顾客抱怨行为模式的研究由来已久,由于以往学者对顾客抱怨行为模式的分类标准不统一,导致人们对顾客抱怨行为模式认知产生混乱。从顾客抱怨行为本身特点出发将顾客抱怨行为划分为采取行动型和不采取行动型两种类型,并且将不采取... 人们对顾客抱怨行为模式的研究由来已久,由于以往学者对顾客抱怨行为模式的分类标准不统一,导致人们对顾客抱怨行为模式认知产生混乱。从顾客抱怨行为本身特点出发将顾客抱怨行为划分为采取行动型和不采取行动型两种类型,并且将不采取行动的抱怨顾客进一步划分成无奈忠诚型、期待忠诚型、理解忠诚型和无反应退出型四种类型,以帮助人们认知不采取行动型的抱怨顾客类型并制定合理策略予以应对。 展开更多
关键词 双维度 顾客抱怨 顾客抱怨行为模式
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