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物流企业主动改进、双边关系绩效与客户忠诚度——基于双边调查的实证研究
被引量:
3
1
作者
孙晓波
骆温平
《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
2014年第7期94-100,共7页
大数据时代背景下智能供应链与全球供应链的出现,对物流服务的范围和水平提出了新的要求。与此同时,物流服务行业的低集中度和物流服务提供商的激烈竞争,使物流企业保留与扩展现有客户的业务比获取新的客户更有意义,物流企业应把更多资...
大数据时代背景下智能供应链与全球供应链的出现,对物流服务的范围和水平提出了新的要求。与此同时,物流服务行业的低集中度和物流服务提供商的激烈竞争,使物流企业保留与扩展现有客户的业务比获取新的客户更有意义,物流企业应把更多资源用到培育与现有客户的关系上。本文利用双边调查数据,通过结构方程模型验证构念间逻辑关系,使用t检验判断双方企业对各变量的感知差异,旨在研究物流企业主动改进、双边关系绩效与客户忠诚度各维度间的关系。研究结果表明,物流企业主动改进成本和服务对客户忠诚度不同维度的影响不同;双方企业对物流企业主动改进的认知存在明显差异,对关系绩效的认知无显著不同。为提高物流企业客户忠诚度,深化企业双方合作,物流企业应当根据自身资源与战略有的放矢地选择合适的(成本一服务)组合;物流企业决策应以制造企业要求为基准,以定点超越的基准选择客户的要求,而不是习惯性地以竞争对手为参照;物流企业应加强与制造企业的沟通,缩小感知差异;物流企业应加强与制造企业的互动,提高关系紧密程度。而制造企业应加强与物流企业的沟通,缩小感知差异;加强与物流企业的互动,提高关系紧密程度。
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关键词
双边调查
忠诚度
结构方程模型
差异分析
下载PDF
职称材料
东北处理日遗化武医疗保障的特点
2
作者
宫丹
于明洲
+6 位作者
刘海春
王继群
许顺雄
邹航
刘春雷
方爽
潘继明
《解放军医院管理杂志》
2016年第3期252-254,共3页
处理日遗化武双边调查作业是一项高危、高毒、高爆的非战争军事行动,冬季作业不仅增加作业的困难程度,还对医疗保障提出更高的要求。本文总结气候影响、中毒急救、疾病种类、车辆安全等方面的保障特点,并提出具有针对性的措施。
关键词
日遗化武
医疗保障
双边调查
作业
下载PDF
职称材料
题名
物流企业主动改进、双边关系绩效与客户忠诚度——基于双边调查的实证研究
被引量:
3
1
作者
孙晓波
骆温平
机构
上海海事大学
出处
《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
2014年第7期94-100,共7页
基金
国家社会科学基金重点项目"制造业与物流业联动的物流服务创新研究"(项目编号:13AJY010)
上海海事大学研究生创新项目"3PL与制造企业供应链联动研究"(项目编号:ycx2013047)的部分研究成果
文摘
大数据时代背景下智能供应链与全球供应链的出现,对物流服务的范围和水平提出了新的要求。与此同时,物流服务行业的低集中度和物流服务提供商的激烈竞争,使物流企业保留与扩展现有客户的业务比获取新的客户更有意义,物流企业应把更多资源用到培育与现有客户的关系上。本文利用双边调查数据,通过结构方程模型验证构念间逻辑关系,使用t检验判断双方企业对各变量的感知差异,旨在研究物流企业主动改进、双边关系绩效与客户忠诚度各维度间的关系。研究结果表明,物流企业主动改进成本和服务对客户忠诚度不同维度的影响不同;双方企业对物流企业主动改进的认知存在明显差异,对关系绩效的认知无显著不同。为提高物流企业客户忠诚度,深化企业双方合作,物流企业应当根据自身资源与战略有的放矢地选择合适的(成本一服务)组合;物流企业决策应以制造企业要求为基准,以定点超越的基准选择客户的要求,而不是习惯性地以竞争对手为参照;物流企业应加强与制造企业的沟通,缩小感知差异;物流企业应加强与制造企业的互动,提高关系紧密程度。而制造企业应加强与物流企业的沟通,缩小感知差异;加强与物流企业的互动,提高关系紧密程度。
关键词
双边调查
忠诚度
结构方程模型
差异分析
Keywords
dyadic research
loyalty
structural equation model
gap analyses
分类号
F253 [经济管理—国民经济]
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职称材料
题名
东北处理日遗化武医疗保障的特点
2
作者
宫丹
于明洲
刘海春
王继群
许顺雄
邹航
刘春雷
方爽
潘继明
机构
解放军第
沈阳军区联勤部卫生部
解放军后勤学院卫勤教研室
出处
《解放军医院管理杂志》
2016年第3期252-254,共3页
基金
全军医药卫生科研基金课题(13LYZ23)
文摘
处理日遗化武双边调查作业是一项高危、高毒、高爆的非战争军事行动,冬季作业不仅增加作业的困难程度,还对医疗保障提出更高的要求。本文总结气候影响、中毒急救、疾病种类、车辆安全等方面的保障特点,并提出具有针对性的措施。
关键词
日遗化武
医疗保障
双边调查
作业
Keywords
Japanese ACW
health care
bilateral survey task
分类号
R197.32 [医药卫生—卫生事业管理]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
物流企业主动改进、双边关系绩效与客户忠诚度——基于双边调查的实证研究
孙晓波
骆温平
《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
2014
3
下载PDF
职称材料
2
东北处理日遗化武医疗保障的特点
宫丹
于明洲
刘海春
王继群
许顺雄
邹航
刘春雷
方爽
潘继明
《解放军医院管理杂志》
2016
0
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