基于排队论的超市结账服务机构仿真模拟

为了提升顾客的购物体验,提升顾客的结账速度和超市结账服务机构的服务效率,本文建立了双队列双服务台和单队列双服务台两种情景的排队模型,并增加了顾客在服务台附近选择商品这一现实场景并进行了仿真模拟。本文采用拒绝概率、结账速率、平均队列长度3个指标来评价两种情景下的顾客满意度。仿真结果表明,当系统达到稳态时,单队列双服务台在3个指标上均优于双队列双服务台,能够有效缩短顾客的排队等待时间,提高顾客的满意度。因此,依据仿真结果,本文建议以超市为主要代表的各服务机构在布置队列和服务台时,优先考虑单队列双服务台这种方式。