认知管理在急诊患者诊间等候时间感知的应用研究

目的探讨认知管理在急诊患者诊间等候时间感知的应用效果,为建立更加完善的候诊管理模式提供参考依据。方法按随机数字表法,随机选取2019年1月—8月来院就诊的急诊患者240例为研究对象,将2019年1月—4月就诊的120例患者作为对照组,实施常规预检分诊候诊模式;将2019年5月—8月就诊的120例患者作为实验组,在对照组的基础上实施减缓等候时间感知的认知管理。观察比较两组患者的实际等候时间、心理等候时间及反悔率(患者就诊或完成就诊之前离开急诊的发生率);采用科室自制满意度调查问卷对两组患者满意度进行调查比较。结果实验组实际等候时间13.78±2.68分钟,心理等候时间16.64±3.57分钟,均明显低于对照组的17.52±4.53分钟和22.78±5.86分钟;反悔率为4.17%显著低于对照组11.67%;实验组患者满意度为95.00%,显著高于对照组的84.17%;差异具有统计学意义(p<0.05)。结论认知管理在急诊患者诊间等候时间感知中的有效应用,能够减缓患者的实际等候时间及心理等候时间,降低反悔率,提高患者满意度。