基于建立网络舆情反馈和处置绿色通道的改善门诊医疗服务实践

门诊医疗工作具有开放性,医患沟通具有差异性。当今,网络舆情从特有的视角,对医院管理水平、医疗服务质量、患者感受等多方面进行监督和曝光。为此,医院探索网络舆情管理联动模式,建立网络舆情反馈和处置绿色通道。本着'快速反应、尊重事实、客观对待、有效应对'的原则,以问题为导向,以需求为目标,针对工作难点和痛点,认真分析,积极整改,切实解决网络舆情所反映的问题。实践证明,建立网络舆情反馈和处置绿色通道,在改善门诊医疗服务方面起到了推动作用。