投诉视角下医疗服务质量改进措施——以昆明市某三甲医院为例

从投诉视角出发,以昆明市某三甲医院2016—2018年投诉数据为例,通过数据预处理剔除空值数据和不合理字段,对投诉原因分类。基于数据分析的方法对投诉数据进行分析,挖掘出医疗投诉中女性比例更高,多数投诉地点在现场,投诉时间多集中于冬春季节,投诉原因多为怡情性和响应性原因,投诉处理时限多在5 d内,投诉类型多为帮助建议。根据得出的结果,提出提供医疗服务时注重性别差异、重视冬春换季时期的医疗服务质量、加速医疗服务响应时间、提供人性化医疗服务、更高效地处理医疗投诉事件、提升医师沟通技巧等改善医疗服务质量的措施。

新医改背景下医院投诉的原因分析及对策研究

目的分析医院医疗服务投诉的原因并分析出对策,以减少医疗服务投诉,提高患者满意度。方法通过回顾性分析医院2015年1月—2018年10月收到的医疗服务投诉,并对患者一般信息,投诉时间,投诉原因,被投诉科室,被投诉人员,投诉解决方式等内容进行统计分析,在查阅文献及结合本院实际情况的基础上,分析医疗服务投诉存在的原因,并提出相应的对策。结果通过分析发现,医疗服务投诉的主要原因有医疗服务投诉相关制度落实不到位、医疗资源分布不均、患者心理落差较大、医护人员服务意识淡薄、费用解释不清、专业技能水平有待提升,分别提出完善医疗服务投诉处理的相关制度,并督促制度落实情况;引导分级诊治;建立预约诊疗平台,加强预检分诊等;加强医患间的沟通;及时告知患者相关费用情况;加强医务人员的素质教育和专业技能水平的培训。结论通过分析医疗服务投诉原因,积极反馈整改,有利于提高医疗服务质量和患者满意度。

高校线上教学质量评价存在的问题及建议

2020年初,教育部提出"停课不停教、停课不停学"的要求。各高等学校迅速响应,依托"互联网+教育"的技术优势制定并实施线上教学指导方案。线上教学不同于传统的线下课堂教学,面临空间隔离情景下对"教""学"行为监测不到位、教学模式与评价标准多样化、要求完善教学评价结果等挑战。因此,在分析线上教学面临挑战的前提下,利用线上教学平台及信息技术的支持,从行为监测、评价标准、反馈整改三个角度,探索适合疫情背景下线上教学质量的评价措施。

武警院校教员评学体系教学探究

为贯彻新时代军事教育方针,针对武警院校教员评学体系在研究和实践中出现的问题,以全军和武警部队颁布的教育条例(实施细则)为基本遵循并结合院校实际,提出通过进一步完善教员评学细则(办法),构建学情基础数据库、动态调整评价指标、线上评分与线下分析的反馈整改相结合的优化评学体系,并将该方案应用于某院校评学,以试点实例验证其可行性,以期实现为战育人的目标。

构建高校应对媒体舆论监督整改反馈的长效机制

目前,高校已成为传媒对公共权力进行舆论监督的重要对象之一。随着网络舆论的发展和公众公民意识的增强,针对高校的舆情热点事件不断出现。然而,我国高校普遍存在着关键时刻"失语"、沟通渠道不畅、反馈机制缺失等问题。而政府机关通过建立应对媒体舆论监督反馈的长效机制,在舆情应对能力上有了显著的提高,这些宝贵的经验也成为高校改善管理、提升媒体应对能力的借鉴。

整改通知书反馈法在骨科病区管理中的应用

目的:研究整改通知书反馈法在骨科病区管理中的应用成效。方法:研究时间为2017~2018年,对象为全体骨科病区护士,成立管理小组,通过查阅文献、咨询专家等方式,制定整改通知书,围绕整改通知书调整管理制度,根据病区内的二级监控制度来进行内容设计,要求不同层级护士给出整改方案,整改通知书涉及的内容包括管理制度、流程、执行力、效果、护理缺陷等,整改通知书设计完成后于2018年1月起在骨科病区实施。比较实施前(2017年)和实施后(2018年)骨科病区的护理管理质量评分、护理缺陷情况和护理整改举措情况。结果:实施后骨科病区的基础护理、特级护理、药品管理、感染控制、护理文书评分均显著高于实施前(P<0.05);实施后骨科病区护理缺陷发生率均显著低于实施前(P<0.05);与实施前相比,实施后整改次数减少,全员参与比例增加,系统改进比例增加(P<0.05)。结论:整改通知书反馈法能够反映各级护士对问题的看法和处理方案,同时进行系统改进,避免了非个人错误的责任误区,提高了管理质量。

施工企业基于财务共享中心风险控制研究

近几年,一些大型施工企业集团逐步建立了财务共享中心,集团内会计核算标准得到统一,会计核算质量和规范性得到明显提升。但是当前施工企业财务共享中心重核算、轻管理的问题较为突出,尤其是财务共享中心作为信息化平台在企业风险管理中应用不足。通过利用财务共享中心对企业风险进行有效识别、评估、预警、应对,对风险进行全过程管理展开探讨,重点针对施工企业主要财务风险如何基于财务共享中心进行收集信息、风险监测、风险预警及风险信息沟通展开讨论,构建财务风险预警反馈机制。