微信公众号用户为什么会取消关注?——基于个人—环境—技术理论框架的解释

[目的/意义]从个人、环境和技术3个维度,分析微信公众号用户取消关注意愿影响因素,为公众号运营平台提升用户关注率提供参考。[方法/过程]基于个人—环境—技术(PET)框架,构建微信公众号用户取消关注意愿理论模型。通过网络问卷收集到346份有效样本,分别运用结构方程模型(SEM)和模糊集定性比较分析方法(fsQCA)进行数据分析。[结果/结论]①路径分析显示:兴趣转移、期望不一致、技术—任务不匹配、不确定性、公众号关注数量、替代品吸引力均正向影响用户取消关注意愿;②组态分析显示:存在3种影响微信公众号用户取消关注意愿的前因构型。