员工心理受权与酒店服务质量关系的实证研究

授权管理措施是服务性企业提高服务质量的有效方法,而授权管理措施在企业内部的成功实施最终还要取决于服务人员的受权心态,即员工心理受权。作者在广州市两家四星级酒店进行了一次实证研究,探讨员工心理受权与服务质量关系以及培训、奖励等人力资源管理措施对员工心理受权的影响。数据分析的结果表明:员工心理受权包括工作意义、工作能力和个人影响力3个组成成分;员工心理受权的3个组成成分之间存在相互影响的关系;员工感知的个人影响力和工作能力分别对服务质量产生不同的影响;培训和奖励措施不仅影响员工心理受权,还对服务质量产生积极的影响。本项研究结果对酒店管理人员建立完善的培训和奖励体系,增强员工的心理受权感,进而提高服务质量有一定的指导意义。

浅析国外药物警戒受权人制度对我国药品不良反应监测工作的启示

目的简要介绍国外药品药物警戒受权人相关制度,为建立和完善我国药品不良反应监测联系人制度提供借鉴和参考。方法通过查阅国内外文献,应用文献研究的方法调研欧盟和澳大利亚的药物警戒受权人(QPPV)的相关制度,并进行分析。结果欧盟、澳大利亚均建立了严谨的药物警戒受权人制度,可为我国建立药品不良反应监测联系人制度提供宝贵的实践经验。结论吸收借鉴国际经验,结合我国的药品安全监管特点,应进一步建立和完善我国的药品不良反应监测联系人制度,提高药品不良反应监测水平。

组织公平性和信任感对护士心理受权的影响

在文献研究和深度访谈的基础上,作者提出了研究护士心理受权影响因素及其作用的概念模型,采用实证研究法对广东省4家医院的员工、管理人员和就医者进行问卷调查。数据分析结果表明,组织公平性、信息分享、员工参与管理、管理人员信任员工、尊重员工对护士心理受权有直接或间接的影响,心理受权的4个组成成分对护士工作满意感、工作积极性、护士信任管理人员也有不同的影响。

中国与欧盟质量受权人制度比较及其启示

目的为推动我国质量受权人制度发展提出合理化建议。方法采用对比分析法,研究中国与欧盟质量受权人制度的差异。结果中国质量受权人制度与欧盟相比仍存在诸多不足,如概念模糊、法律地位不明确、缺乏支撑体系等。结论我国仍需从完善法律法规体系、推行质量受权人审批制及建立支撑体系方面加以完善。

派驻监督员制度结合质量受权人制度初探

目的探索派驻监督员制度结合质量受权人制度对提高药品质量的意义,提出二者结合的形式。方法双方独立行动并加强相互交流。结果与结论 二者的结合有助于从源头上提高药品质量。

组织公正性、感觉中的企业支持与员工心理受权关系实证研究

作者在广州市某旅行社进行了一次实证研究,探讨了员工心理受权的组成成分及其与组织公正性、感觉中的企业支持、工作满意感、工作绩效之间的关系。数据分析结果表明:员工心理受权是由工作意义、工作能力、自主决策权、工作影响力4个成分组成;组织公正性和感觉中的企业支持对员工心理受权有直接的影响;员工心理受权对员工的工作满意感和工作绩效有直接的影响。

旅行社顾客教育、顾客的心理受权及消费价值之间的关系

本文在文献研究的基础上,提出一个包含顾客教育、顾客心理受权及消费价值的研究模型,并利用作者在旅行社收集的数据,对模型进行了实证检验。数据分析结果表明:顾客教育对顾客心理受权有显著的直接正向影响;顾客心理受权对顾客感知的风险有显著的直接负向影响,对顾客感知的消费价值有显著的直接正向影响。本次研究结果丰富了学术界在顾客教育、顾客受权的研究成果,对旅行社通过顾客教育增强顾客心理受权感,进而提高顾客感知的消费价值有一定的参考价值。

服务性企业员工心理受权的影响因素及其作用

作者采用实证研究法,调查了广东省43家服务性企业,探讨服务性企业员工心理受权概念的组成成分与员工心理受权的影响因素及其作用。数据分析结果表明,工作意义、工作能力、影响力和自主决策权是同一个二阶因子“心理受权”的四个子因子,心理受权的四个组成成分存在相关关系。心理受权的四个组成成分受不同的前因因素的影响,心理受权的四个组成成分对员工的工作满意感、工作积极性和工作绩效有直接或间接的影响。

变革型领导行为、授权氛围、团队心理受权对员工心理受权的影响

员工心理受权是影响员工工作绩效的一个极为重要的因素。文章简要地介绍了员工心理受权的影响因素,为我国服务性企业管理人员提高员工的心理受权程度提供一些参考。

差错管理氛围对员工顾客导向偏差行为的影响机制——责任知觉和心理受权的中介作用

在服务导向的酒店业中差错不可避免,面临服务失败时,员工基于补偿心理可能产生更多的顾客导向偏差行为。但是保护员工“善意”的同时,维护组织的“铁律”也不容忽视。以自我决定理论为基础,构建了基于差错补偿心理的顾客导向偏差行为的形成机制模型。结果表明:差错管理氛围会显著增加员工的顾客导向偏差行为;“我该”和“我能”是产生员工顾客导向偏差行为的重要因素,即责任知觉和心理受权在差错管理氛围与员工顾客导向偏差行为间分别起部分中介作用且共同起链式中介作用;规则型氛围负向调节差错管理氛围对员工顾客导向偏差行为的正向影响。丰富了员工顾客导向偏差行为在服务补救情境中的应用,有助于管理者进行刚性规则和柔性人情的权衡。

旅游企业授权管理措施与员工心理受权关系实证研究

作者采用实证研究法对广东省7家宾馆、32家旅行社进行问卷调查,着重探讨企业授权管理措施对员工心理受权的影响,这些措施包括信息分享、组织支持、员工参与管理决策以及组织公平性、管理人员信任和尊重员工等。数据分析结果表明:员工感知的工作意义、工作能力、影响力和自主决策权是同一个二阶因子“心理受权”的4个子因子。心理受权的4个组成成分存在相互影响。信息分享、员工参与管理决策、组织公平性、管理人员信任和尊重员工是影响员工心理受权的重要因素;心理受权的4个组成成分对员工工作满意感、员工工作积极性和员工对管理人员的信任感有不同的影响。

公仆型领导与家长式领导对员工创新行为的多层次影响——员工心理受权的中介作用

公仆型领导与家长式领导在我国管理实践中素有历史渊源，但公仆型领导长期未能进入领导学的研究视野。学术界也尚未对两种领导方式进行过比较研究。本文探讨公仆型领导方式如何通过提高员工心理受权感，进而增加员工创新行为的作用机制，并与家长式领导的作用进行了比较分析。作者对27家企业，87个部门，496位员工及其主管进行了问卷调查，运用多层线性模型（HLM）分析方法对概念模型进行了检验。研究结果表明，个体和部门层次的公仆型领导行为都能有效地增强员工的心理受权感，其作用明显高于家长式领导。员工心理受权中介了公仆型领导氛围对员工创新行为的跨层次影响。研究结果说明公仆型领导方式确实存在并卓有成效。

浅谈质量受权人制度在我国实施的现况

通过对质量受权人制度的解读,分析国内外质量受权人制度实施的差别,提出完善质量受权人制度的一些建议,包括明确质量受权人的职责,质量受权人制度在我国实施情况等。

股票期权受权人的绩效综合评价

目前我国企业在对股票期权受权人的绩效考核方面,普遍缺乏一套客观的、公正的、全面的绩效考核指标体系,相关理论研究也多是对财务指标的研究,缺乏科学的综合评价方法,文章试图在理论和实践的基础上构建一套比较科学、全面的绩效考核指标体系,并提出科学的评价方法———模糊综合评价方法。

浅谈酒店员工心理受权制度的建立

以员工心理受权理论的有关论述,对影响员工心理受权的因素进行了分析;并针对酒店员工心理受权制度的建立问题进行了探讨。

我国质量受权人制度发展现存矛盾与完善建议

目的为完善我国质量受权人(QP)制度提供参考依据。方法调研文献资料,分析了国内QP制度的发展现状,并就其发展模式的完善提出建议。结果与结论我国的QP制度目前在独立性与权威性的制衡、供求关系和薪酬制度方面存在主要矛盾。建议完善相关法律法规、薪酬制度和聘用制度,理顺QP在质量管理体系中的地位以及加强对企业法人和QP的培训。

完善我国质量受权人制度的措施

该文通过对国内外质量受权人制度的对比,提出了完善我国质量受权人制度的措施,包括明确质量受权人的职责及其所应承担的法律责任,加强对质量受权人的专业知识培训,促进其向职业化方向发展,增加国际贸易的相关条款等。

顷客心理受权与服务质量和满意感的实证研究

目前,大学生旅游已成为旅游业新的利润增长点,是旅游企业不可忽视的一个市场群体。通过在广州市的三所大学进行了一次实证研究,探讨了顾客心理受权的组成成分及其与服务质量和顾客满意感之间的关系。数据分析结果表明,顾客的消费能力、消费自主权、影响力是顾客心理受权的组成成分,顾客心理受权对服务质量和顾客满意感存在显著影响。

对我国药品质量受权人制度实施有效性的探讨

通过文献研读和网页搜索的方式,探讨影响中国药品质量受权人制度实施有效性的因素,如质量受权人的模式、权威性、定位和薪酬等,并提出了完善药品质量受权人制度的措施。

国外独立董事制度对构建我国药品生产质量受权人制度的启示

目的借鉴国外公司独立董事制度的相关设计和理念,构建我国的药品生产质量受权人制度。方法搜集、分析国外公司独立董事制度的作用和经验。结果与结论独立董事制度在其资格聘任设计、权力责任界定和激励约束机制等方面的完整体系,对我国具有一定的参考意义。