肿瘤日间病房口服药发放延迟原因分析与改进效果观察

目的分析肿瘤日间病房口服药发放延迟的原因,制定相应的对策并实施,观察改进前后的效果。方法通过分析原因我们将之分为管理流程缺陷、护士、医生、护工、药房、患者6大类因素,据此一对一制定口服药发放的流程化、规范化管理模式,加强对上述关键环节的改进和管理。结果改进前后延迟率分别为42.9%、11.7%,有显著性差异(P<0.001);改进前后满意度分别为87.9%、98.7%,有显著性差异(P<0.001)。结论对口服药发放延迟关键环节的流程化、规范化管理,能明显降低口服药发放延迟率,提高患者满意度及工作效率。