口碑传者的选择、培养与管理

口碑营销的重要性越来越受到企业的重视,在口碑传播过程中,口碑传者起着至关重要的作用。口碑传者的满意程度、顾客承诺、关系强度、文化背景和专门知识等影响着口碑传播的效果,营销者应针对这些影响因素对口碑传者进行选择、培养与管理,以提高口碑营销的效果。

意见领袖在微博口碑再传播中的影响力研究——基于新浪微博的社会网络分析

Web 2.0时代口碑营销已经越来越重要,在众多网络传播平台中,微博无疑是最具即时性、影响力的信息传播平台。识别和探讨意见领袖在微博口碑再传播过程中的影响力,具有十分重要的意义。本文采用社会网络分析,在综合分析微博中@表、评论表和转发表信息的基础上识别了微博中的意见领袖和微博口碑再传播中的关键人物,既而提出微博意见领袖仍然是微博口碑再传播的关键人物。

企业危机应对策略对消费者后续行为影响机制的实验研究——基于归因视角

产品危机频发使危机管理成为企业管理的重要方面。本文基于归因理论,利用情境实验,探索了企业危机应对策略对消费者后续行为的影响机制,检验消费者责任归因和顾客忠诚在上述关系中的中介和调节作用。研究显示:(1)企业响应策略及赔偿策略对消费者重复购买意图和口碑传播意图有显著正向影响。(2)消费者责任归因在企业应对策略和消费者后续行为的关系中起中介作用。(3)顾客忠诚调节企业响应策略与消费者重复购买的关系。