企业声誉的影响因素及其对消费者口碑传播行为的作用

在拓展企业声誉的态度结构基础上,借鉴"态度-行为"模型,从消费者角度研究企业声誉态度的形成影响因素,即企业声誉对消费者口碑传播行为的作用。对261名消费者的调研数据的分析表明:情感导向的企业声誉态度对消费者口碑传播行为的影响最大,企业声誉的行为倾向因素对口碑传播行为存在显著影响,而认知因素的影响不明显;对企业特征包括发展、吸引力、质量和责任的感知会不同程度地影响企业声誉的各方面。另外,责任、发展和吸引力感知三者通过情感态度影响消费者口碑行为,质量、发展和吸引力感知三者通过行为倾向态度影响消费者口碑行为。

本溪旅游消费者口碑传播行为驱动力研究

通过文献研究,了解本溪旅游促销策略现状;运用网络日志和半开放访谈的研究方法,观察、了解本溪旅游者口碑传播行为的驱动因素;运用问卷调查和统计分析的方法,确定本溪旅游者口碑传播行为的驱动力。根据问卷调查数据统计分析,本文得到以下研究结论:本溪旅游者社交网络口碑传播行为驱动因素主要是兴趣动机、保存动机。本溪旅游者专业旅游网站口碑传播行为驱动因素主要是消费者产品知识、获取奖励动机。本溪旅游者线下口碑传播行为驱动因素主要是产品喜爱动机。最后本文提出了三点营销策略建议:做好本溪旅游整体产品,建设本溪旅游专业社交平台,运用激励手段促进口碑传播。

依附·关系·文化:Y世代在线口碑传播行为的实证初探

社交媒体的蓬勃发展,为在线口碑传播行为的发生提供了土壤。文章以Y世代为研究对象,构建了以感知在线依附动机、感知在线关系承诺和集体主义文化倾向为促进因素,顾客体验为中介变量,购买意向为影响结果的在线口碑传播行为综合研究框架。通过对所收集的328个样本的分析,发现在线口碑传播行为的普遍性。同时,感知在线依附动机、感知在线关系承诺能够促进在线口碑传播的形成;但是,集体主义文化倾向不能够对在线口碑传播行为的形成发挥作用。并且,发现了在线口碑传播行为对购买意向的直接影响力,以及顾客体验对它们两者之间的关系的部分中介作用。

大学生在线口碑传播行为与购买意向探究——以顾客体验为中介变量的视角

伴随着社交媒体的迅速发展,在线口碑传播的作用也与日俱增。对295个大学生样本进行分析,验证了大学生在线口碑传播行为对购买意向的影响作用,发现了顾客体验在在线口碑传播行为三个维度与购买意向的关系中的中介作用。其中,顾客体验在信息搜寻与购买意向之间的关系中所发挥的中介作用最为显著。基于研究结果,可以从培育领袖、塑造氛围、积极管理、和优化平台提供对策和建议。

企业声誉影响消费者口碑传播行为的机理分析

企业声誉和口碑传播的作用日益凸显,成为企业重要的一项工作之一,引起了管理者的广泛的重视。本文通过对企业声誉和口碑传播行为之间影响关系的确定和具体作用机理的分析,研究企业声誉如何影响口碑传播行为,弥补了相关理论研究的不足,并对企业的经营管理实践提供一定的借鉴和指导作用。

服务业中顾客关系承诺研究综述

文章以服务业中顾客关系承诺的相关文献为基础,明确多纬度顾客关系承诺的概念,通过考察多纬度顾客关系承诺的影响因素以及各纬度对顾客行为产生的影响,理顺服务业中多纬度顾客关系承诺的理论成果,并指出已有研究的不足以及未来的研究方向。