企业口碑管理与病毒营销关键问题分析

面对社会化电子商务和社交媒体的快速发展,企业必须高度重视口碑管理和口碑营销。在众多口碑营销手段中,病毒营销是极其重要的手段。病毒营销成本低、传播快、针对性强的优点,但也存有一定的风险。有效管理病毒营销活动,应重点分析和测量以下变量,即具有信息来源,客户实际到达的阶段以及消费者邀请朋友的数量。实施病毒营销的关健因素有:产品与服务特征、信息内容和播种战略。开展病毒营销活动分为4个阶段:设计病毒营销活动、确定目标与客户选择、制作病毒营销信息和选择病毒营销工具和测试与播种。

面向网络口碑管理的CRM数据仓库的设计

本文从web2.0的时代背景出发,提出了融入社交平台信息、实现网络口碑管理的新型CRM系统,并对该系统中的分析型CRM的体系结构,数据仓库中的概念模型、逻辑模型、物理模型进行了分析与设计。该设计拓展了传统CRM系统的相关应用,为企业引入新型CRM系统时构建数据仓库提供了参考依据。

电子商务网站在线口碑管理的有效策略分析

受新冠疫情的催化,我国商业环境的线上化进程大大推进,各种以在线经营为主的商业活动如雨后春笋般诞生。与在线业务相伴而生的电子商务网站在线口碑管理问题,在这个环境下重新进入广大企业经营者的视线。本文分析了电子商务网站在线口碑的特点,并以此为基础提出了电子商务网站在线口碑管理的有效策略。

企业口碑营销管理的优化

口碑营销作为营销传播的一种有力方式,在新技术的支持下,其日益增强的影响力正在被人们重新认识。口碑营销依靠非正式组织进行传播,具有可信度高、针对性强、容易形成顾客忠诚等特点。为此,企业应通过确立传播主体,利用品牌进行推荐,引导顾客进行体验消费,并做好负面口碑管理来实现口碑营销管理的优化,使其最大限度地发挥威力。

基于危机预警的企业网络口碑信息管理

企业网络口碑信息管理不仅是对网民言论进行采集、整理和分析,更重要的是对口碑信息活动涉及到的要素,如社区平台、传播内容及重点网民进行有效的组织和控制。借鉴企业的成功实践,从控制口碑传递过程的信息流和引导口碑传递方向的影响流两个方面探讨基于危机预警的企业网络口碑信息管理的方法。

奖励对顾客网络口碑的影响与替代手段的寻求——以餐饮企业的点评返现活动为例

文章以餐饮企业的点评返现活动为例,从顾客行为规范的角度,通过3组实验探讨不同奖励情况下奖励口碑相对于自然口碑在量、值和质3个维度上的变化规律,寻求奖励的替代手段。研究表明:(1)奖励启动了市场规范,使原先自然口碑下占据主导的社会规范被挤出。在市场规范下,顾客更加关注与企业之间的交易关系,进而有效地促进口碑值的增加,同时也更为在意奖励是否为其口碑劳动提供了足够的补偿,这导致口碑量与口碑质之间出现了此长彼消的情况,难以兼得。(2)基于市场规范的思想,采用提高奖励金额的方法增强顾客的口碑行为意愿,虽然最终能够解决上述矛盾,实现口碑量、值和质的全面提升,可也为之付出了相当高的成本。(3)相比之下,采取服务人员请求的方法从社会规范的路径上强化顾客对于口碑社会价值的认知,使口碑的量—质矛盾问题得以化解,并意外地使口碑值也获得了增加,说明从行为绩效的角度来看,社会规范与市场规范并无绝对的优劣,合理地利用社会规范同样可以实现口碑管理目标。

市场营销的新概念——口碑营销

人类最原始的营销广告——口碑。传播信息是人类的天性,在还没有出现电视、报纸、网络等媒体的时候,人与人之间信息的传播最主要的就是靠人际交流,而口头上的交流就是人际交流,口碑营销就是在这样的背景下发展起来的。进入21世纪,口碑营销随着信息、高科技、知识、网络等媒体的影响下发生了一系列的变化,逐渐成为人们和学者关注与研究的焦点。

浅析病毒营销管理企业口碑关键问题

随着我国电子商务和网络化的不断发展,企业如何树立起良好的信誉和好的口碑变得越来越重要。在电子商务中一个重要的营销手段就是口碑营销,在口碑营销中病毒营销是一个非常重要的手段。病毒营销虽然有成本低、传播快等优势,但是其存在的具大风险也是不可忽视的。想要让病毒营销利用其优点发展起来,充分的运用,需要做到以下几点:了解产品的质量和服务特征、做好信息的传递等。做好病毒营销的几个步骤阶段应该是设计病毒营销活动开展方式、制定目标和选定客户、制定好病毒营销策略、选择进行病毒营销需要的设备。

为什么你的品牌营销,效果平平--企业要善于从消费端看自身品牌

有关品牌的作用,通常我们会想到传播知名度、形象和口碑管理、带动销售。品牌管理目的,有人把它归纳为对内保证品牌运营体系、管理的通畅及,品牌资产的完整,对外塑造良好的品牌形象。结合笔者理解及市面上相关的理论,本文总结了以下几个概念要点。