网络口碑要素及其可信度对消费者购买决策的影响研究

目前网络口碑对消费者购买决策的影响,已成为电子商务领域研究的热点,同时网络口碑能有效揭示消费者心理信息。通过导入口碑可信度并从数量、离散度、评分、属性以及内容等五个维度构建B2C平台网络口碑对消费者购买的决策模型;然后深入分析B2C平台下的网络口碑效应及其口碑可信度影响消费者购买决策行为。研究结果表明,B2C平台网络口碑数量、口碑离散度、口碑评分及口碑内容对网络口碑可信度具有显著正相关作用;然而网络口碑属性对口碑可信度及消费者购买决策影响均不显著;网络口碑可信度在口碑要素与消费者购买决策间起部分中介作用。

网络口碑对消费者的影响与网络口碑的塑造

越来越多开放式消费平台的兴起,让我们享受了购物的便利,同时也让网络口碑居于越来越重要的地位。随着互联网消费模式的普及,网络口碑成为影响消费者决策的重要导向性力量,也成为决定互联网平台营销成败的关键因素之一。重视网络口碑,善用网络渠道,对网络舆论和网络事件做正向引导,才能更有效的促进国民消费的良性发展。运用创新思维对优良品质自发推荐,利用意见领袖扩大影响和适时的制造话题引发关注,起到引领消费意向的作用。