服务与服务交易模式特性的理论分析

以服务概念的界定为切入点 ,对服务特性、服务交易的特性进行了一系列有益的探索 ,并对服务、服务交易等问题提出了一系列新的观点。

基于用户可感知的联合虚拟参考咨询服务质量的影响因素——以天津高校图书馆联合虚拟参考咨询为例

文章依据用户可感知服务质量理论,以天津高校图书馆的联合虚拟参考咨询工作为出发点,构建用户可感知的天津高校图书馆联合虚拟参考咨询服务质量的影响因素模型,重点分析了影响该项服务质量的各项因素,并提出相关对策,以期提高该项服务的可感知服务质量。

“用户可感知数字参考咨询服务质量”概念模型的研究

首先为探讨图书馆数字参考咨询服务用户交互特性的关键因素,构建"用户可感知数字参考咨询服务质量"概念模型,找出交互过程质量和服务产出之间的联系,然后,提出实证研究方案,即采用主观评估(即专家评估)和客观评估(即用户评估)相结合的两种评价视角设计图书馆参考咨询网站用户交互指标测度的专家实验和图书馆参考咨询网站服务产出质量的用户实验。

网络企业服务质量与顾客忠诚关系研究——以网络即时通讯为例

在互联网即时通讯服务迅猛发展的时代背景下,进行网络服务企业即时通讯服务的实证研究对企业品牌建设有重要的影响。在研究过程中,以即时通讯服务质量与企业顾客忠诚的相关关系为研究目的,以网络即时通讯用户为研究对象,构建研究模型。通过问卷调查的方式,运用主因子分析与回归分析法对研究假设进行检验,得出结论,为网络服务企业提供管理启示。