客户价值理论在乡村旅游中的应用

在乡村旅游的过程中,消费者希望得到一定的有价值的服务,这种服务在提供时要首先考虑消费者的期望价值的类型,接着根据期望类型设计不同的产品,最后提供满足甚至超越消费者期望的服务性产品。

顾客价值理论对饭店服务流程优化的启示

顾客价值已被视为饭店企业竞争优势的新来源。本文通过对顾客价值理论的梳理 ,及其饭店顾客价值的驱动因素分析 ,探讨了饭店企业服务流程优化的目标与思路 ,并用实例分析了饭店服务流程的优化、整合的过程和方法。