可拓优质客户资源及其获取方法

客户资源管理的核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源。客户资源是指那些对企业有贡献的客户,这些客户是不断变化的。企业的优质客户资源是企业最宝贵的客户资源,如何把非优质客户转化为优质客户,是企业最关心的事情。本文首先利用可拓集合定义可拓优质客户资源,然后利用关联函数来研究对客户资源的衡量,利用可拓变换研究获取优质客户资源的方法,这将为客户资源管理研究提供新的思路和定性定量相结合的方法。