基于SCCT的可预防型事件网络舆情社会属性可视化分析——以“唐山打人”事件为例

目的/意义:探究可预防型危机网络舆情的社会属性特征,并探索治理方法,以降低地方政府信誉受损程度。方法/过程:结合社会学视角和情报学分析方法,构建可预防型网络舆情危机社会属性分析框架,将内容属性与主题分析相结合,情绪属性与情感分析相结合,对可预防型危机网络舆情发展趋势进行阶段分析,总结可预防型危机情境社会属性特征。以“唐山打人”事件为例进行实证研究和可视化呈现。结果/结论:实证结果验证可预防型网络舆情危机社会属性分析框架的有效性和可操作性。研究发现:受第三方披露的过往危机史和不当的舆论处置会加重可预防型危机情境下的组织应承担责任。可预防型危机情境下,利益相关者初始情绪表现消极,初期危机应对措施易适得其反。