基于DEA方法的高速公路服务区运营质量评价

为了有效评价高速公路服务区的运营质量,基于科学严谨、系统全面、特征突出和易于操作的原则,从服务区的运营概况、经济效益、员工满意度和司乘人员满意度4个方面构建评价体系的准则层,建立高速公路服务区运营质量评价指标体系.采用数据包络(DEA)方法对服务区进行综合评价与排序,输入指标为服务区面积、运营成本和员工人数,输出指标为经济效益、员工满意度和司乘人员满意度.选择河北省6个高速公路服务区进行案例研究.结果表明:基于DEA方法的高速公路服务区运营质量评价指标体系不仅能较好反映出服务区的运营质量,还能比较不同服务区的运营质量高低,具有一定的实用性.