一种顾客满意度调查方法:同业对比分析法

顾客满意度测评能够使企业在时间上自我比较 ,能够与行业的平均值比较 ,能够预测长期表现 ,并解答客户关系管理过程中出现的专门问题。结合杭州市“为民超市”的顾客满意度测评实例 ,介绍顾客满意度测评的一般流程及其应用方法。并通过与主要竞争对手“大家超市”的满意度对比分析 ,研究一种顾客满意度测评方法———同业对比分析法。

商业客户满意度测评的一般方法——以杭州某超市为应用案例的研究

在以客户满意为中心的营销环境下 ,客户满意度测评作为客户关系管理中的一种重要实践应用 ,已经成为市场营销理论界和实践界关注的焦点。结合杭州市“为民超市”的客户满意度测评实例 ,简要介绍满意度测评原理及其应用方法 ,并通过测评数据处理方法上的差异性讨论 ,对矩阵分析与同业对比分析二种测评方法进行比较研究。