基于同程网评分析的邮轮航行服务产品游客满意度研究——以星梦邮轮探索号为例

我国的邮轮产业经过10多年的蓬勃发展,现已进入相对平稳的调整优化期。邮轮企业应通过了解顾客的真实需求不断改进邮轮旅游产品,提供更高质量的邮轮旅游服务,以提升旅游者的体验品质和满意度,从而增强旅游者对邮轮品牌的认知度和忠诚度。本文以星梦游轮探索号为例,基于同程网网评,运用NVIVO软件对邮轮服务产品进行满意度研究,并根据研究结论给出相应改进策略和建议。