网购服务失败发生后不同归因对顾客后续行为意向影响研究

通过构建网购服务补救满意影响模型,探究了网购中服务失败发生后不同归因对顾客后续行为意向的影响。结合问卷数据对模型变量进行相关性分析,并基于回归模型对提出的假设进行检验。结果表明:补救前顾客关系质量维度中的顾客承诺对服务失败归因于网店有显著的负向影响;服务失败归属性维度中的可控性对补救满意有显著的负向影响;补救满意对网购者后续行为意向中的正向口碑传播和再次购买意向均有显著的正向影响;补救满意对补救后的顾客关系质量维度中的顾客信任与顾客承诺均有显著的正向影响。

旅游购物后悔心理影响因素及后续行为意向研究

从旅游购物后悔心理影响因素及后续行为意向角度入手,运用SPSS17.0统计软件,利用因子分析找出影响旅游购物后悔心理的6个主因子,即亲朋好友因素、旅游商品性能因素、营销因素、周围旅游者因素、冲动购买个性因素、资源限制因素等,在进一步的分析后得出相关结论。同时分析了不同旅游者在购物后悔心理影响因素及后续行为意向上的差异度。

得到宽恕与否对冒犯者后续行为的影响:内疚与共情的作用

为考察冒犯者得到宽恕与否对其后续行为的影响,以及在该关系中内疚和共情的作用。本研究采用伤害事件回忆、情境性内疚测查、内疚和羞愧倾向量表和基本共情量表对南京市509名大学生进行调查。结果显示:(1)随着得到宽恕程度的提高,个体在之后善待被冒犯者的程度也随之提高;(2)情境性内疚在得到宽恕与否与后续行为之间起着中介作用;(3)中介效应的直接、前、后路径均受到共情能力的调节。

旅游后悔心理的后续行为表现研究

后悔是全面解释消费者满意度和后续行为意图的重要因素。本文首先梳理了消费者后悔心理的研究成果,并提出了旅游者后悔心理的基本定义和成因。在此基础上,对实证调查资料使用因子分析法总结出旅游后悔心理的后续行为表现为5类:采取相对激烈的对抗行为、通过网络负面宣传、向旅游管理机关投诉、断绝该地旅游并影响亲友和借鉴经历调整心态。单因素方差分析显示:男性较女性更容易"采取相对激烈的对抗行为"、"通过网络负面宣传"及"向旅游管理机关投诉"方式表达自己的旅游后悔心理;个体所学科别的差异对采取这5种行为方式来表达旅游后悔心理没有明显的差异。本研究成果在一定程度上弥补了旅游后悔心理实证研究的不足,为旅游目的地经营者有效疏导旅游后悔心理提供了战略层面的参考。

在线服务满意的决定要素及其满意对后续行为的影响研究

在线服务企业可以通过识别顾客满意的决定要素以及认识这些要素对顾客行为的影响来指导企业做好顾客维持工作。论文基于对在线银行用户的内容分析以及基于通过电子邮件对235个在线服务利用者进行问卷调查所做的结构模型分析,识别出服务满意的5个决定要素,即顾客服务、可靠性、产品组合、使用便利和安全性,并发现这5个决定要素不仅会通过顾客满意对顾客行为产生间接影响,而且也会对顾客行为产生直接影响。论文还深入讨论和分析了研究发现的理论和实践意义。

PD患者脑脊液尿酸与后续行为和认知能力下降间的关联性

目的:探讨脑脊液尿酸水平与帕金森病患者后续行为及认知能力间的关联性。方法:选取本院2015年3月-2016年3月收治的PD患者26例为观察组,并根据疾病严重程度分为A、B、C三组。选取同期来本院体检的健康者12例为对照组,所有患者均随访18个月,并进行后续行为及认知能力评估,比较不同组别患者间脑脊液尿酸水平。结果:经随访18个月,观察组PD患者后续行为明显加重,认知能力水平均有明显下降,比较差异有统计学意义(P<0.05);不同时期观察组患者尿酸水平均明显低于对照组,比较差异有统计学意义(P<0.05);观察组18个月后患者尿酸水平明显低于入组时,比较差异有统计学意义(P<0.05);观察组C组患者尿酸水平均明显低于A、B两组,疾病越严重尿酸水平越低,比较差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:PD患者的脑脊液尿酸水平与后续行为和认知能力具有一定的相关性,可能成为诊断PD患者非运动症状的新指标,为PD的治疗提供新思路。

前期物业服务期满后续行为的法律性质

[案例]2002年3月,开发商广州市和兴地产发展有限公司与其下属的子公司和兴物业管理有限公司签订前期物业管理委托合同,约定由和兴物业管理有限公司对其开发的楼盘和兴雅园提供物业服务。合同期限为2002年3月22日到2008年3月22日。

创业失败修复、创业动机与后续创业行为——规则聚焦的调节作用

创业失败修复作为创业者重启创业的关键正日益受到关注,然而现有关于创业失败修复对后续创业影响机理的研究较为薄弱。文章尝试从创业失败修复视角探究激发创业失败者后续创业行为的新路径,构建创业失败修复到后续创业的概念模型。通过数据分析发现,创业失败修复对后续创业行为具有积极的影响,创业动机在创业失败修复与后续创业行为之间起到中介作用,创业失败修复和后续创业行为间的关系受到促进型聚焦的正向调节作用。文章丰富了创业失败修复和后续创业等相关理论,对后续创业者从失败中有效修复并再次创业具有重大意义。

专利临时保护期内制造的专利产品的后续行为不侵犯专利权

在发明专利申请公布后至专利权授予之前即专利临时保护期内,以及在发明专利授权后,购买者使用其合法购买的实施该专利产品是否侵犯发明专利权? 在发明专利临时保护期内,专利法虽然规定了专利申请人可以要求实施其发明的单位或者个人支付适当的费用, 即享有请求给付发明专利临时保护期使用费的权利,但对于专利临时保护期内实施其发明的行为是否享有请求停止实施的权利? 在发明专利授权后,制造者为购买者使用该专利产品提供售后服务是否侵犯发明专利权?

网购退货后续购买行为的实证研究

互联网时代下,对于消费者来说网上购物已成趋势。而退货作为网购过程的一部分,影响着消费者的满意度和后续购买行为,已成为不可避免和亟待解决的问题。目前国内关于有过退货经历的消费者其后续购买行为及所创造的价值研究甚少。笔者从退货后续购买行为这一角度展开实证研究,选取退货经历为自变量,研究在退货政策宽松程度这一调节变量下消费者的后续购买行为(购买次数、数量和金额)。实证结果表明:对于有过退货经历的消费者而言,宽松的退货政策,有助于良性的后续购买行为。本文提出,零售商应重塑对于退货问题的看法和意识,提升消费者的退货体验,以期将退货成本转化为新的利益增长点,增强消费粘性。

试析电商服务质量对顾客后续行为的影响

在互联网蓬勃发展的当今社会,电商的规模和涉及范围越来越广,所以对电商服务的相关讨论也明显地增多.笔者对近5年来的电商相关期刊文章进行了统计,发现讨论电商发展因素、研究电商服务质量建设以及研究电商专业化、规范化发展的理论资料正在逐渐增多,这些资料为电商的专业化发展、科学化发展提供了丰富的参考.总结相关的资料会发现,电商的服务质量会对顾客的行为产生显著的影响,而顾客的行为又会反作用于电商的经营,所以要维持电商服务以及顾客的良好关系,必须要对二者的联系做深入性探讨.文章就电商服务质量对顾客后续行为的影响做分析,旨在为目前的实践提供指导和帮助.

“内容+交易”型平台用户生成内容与后续购买行为的关系机制--一个有调节的链式中介模型

"内容+交易"型平台是内容型和电商型平台的结合,近年来随着"内容电商化"的发展不断增多。如何将用户从内容生成者转化为商品购买者是其成功的关键,但现有文献对此却鲜有研究。本文依据场景理论和期望确认理论对"内容+交易"型平台用户生成内容与后续购买行为之间的关系机制进行研究。结果表明:"内容+交易"型平台由社会交往和商品交易两个场景构成,思维方式(整体型Vs.分析型)是影响用户从内容生产者向商品购买者转化的主要因素;数字自我呈现和后续分享意愿在用户生成内容对后续购买行为影响过程中具有链式中介作用;用户思维方式对该链式中介作用具有调节作用。本文研究丰富拓展了用户生成内容现有研究成果,为"内容+交易"型平台运营管理者策略制定提供了理论依据。

后续行政行为能否吸收先行行为

自最高人民法院2013年公布的22号指导性案例开始,法院受理的先行行政行为案件数量呈迅速上升趋势,该指导性案例成为各级法院司法审查先行行政行为案件的判例指导,但在司法审查过程中只以"形而上学"的角度去看待行政行为的"原因"和"结果",并没有以辩证法的眼光关注于"原因"与"结果"之间的"动态"联系。在实践中后续行政行为与先行行政行为之间的关系复杂且特殊,而以对典型案例中所遇到的问题为基础构建的"吸收说",有利于对先行行政行为的性质认定以及法官裁判的同一性。

“善待宽恕者”还是“报复非宽恕者”:基于博弈范式对冒犯者得到宽恕以后行为动机的研究

近期国内外研究比较一致地认为冒犯者在得到宽恕后,不倾向于再次伤害被冒犯者。但这些研究并未解释冒犯者为什么这么做,是出于"善待宽恕者"的动机,还是出于"报复非宽恕者"的动机。为此,本研究通过囚徒困境的博弈范式研究了冒犯者得到宽恕以后的行为动机。结果显示,在"得到宽恕"的情境中,冒犯者善待对方的程度要显著高于"没有得到宽恕"和"不确定是否得到宽恕"的情境,而后两者之间没有显著差异。该结果一方面进一步验证了冒犯者得到宽恕以后不倾向于再次伤害对方的结论,另一方面也初步确定了冒犯者得到宽恕以后行为的动机,即"善待宽恕者",而非"报复非宽恕者",并对人际互动具有一定的指导意义。

基于虚拟博弈任务对冒犯者得到宽恕后行为的研究:人格的调节作用

为探讨人格特质对得到宽恕与否与冒犯者后续行为之间关系的影响,基于虚拟的囚徒困境博弈范式,并结合人格问卷的测试,对369名大学生进行了研究。结果发现:(1)宽恕情境下的被试更倾向于不再伤害对方;(2)得到宽恕的程度与冒犯者善待对方的程度呈显著的正相关;(3)大五人格中的宜人性在得到宽恕与否与冒犯者后续行为之间关系中起调节作用,而大五人格的其他四个维度调节作用不显著;(4)特质性感恩在得到宽恕与否与冒犯者后续行为之间关系中起调节作用。据此可得出结论,冒犯者得到宽恕后更倾向于不再伤害被冒犯者,且受到部分人格特质的调节。

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激光把老鼠变“杀手” 刺激动物大脑区域可诱发猎食行为

曾几何时,一只老鼠漫不经心地与一只蟋蟀待在笼子里;但是转瞬之间,这只啮齿动物便跳到了这只昆虫的身上并把后者的脑袋撕了下来,而这一切都是因为科学家转换了一个开关.

繁殖交配会影响生物行为与生态

英国《自然·生态与演化》杂志近日在线发表两篇论文称,英国和美国两组团队分别使用强大的基因工具,发现繁殖行为可以直接影响雌性果蝇的后续行为,以及雄性果蝇的衰老情况,类似效果也会出现在哺乳动物身上。许多雌性物种在繁殖之后变得更有攻击性,

关于归因理论的若干问题探讨

人们在行为之后,不管是成功还是失败,总要对此进行原因解释即归因,而归因(包括积极的和消极的)直接影响着人们的情感、期望和行为。因此管理者应引导人们对行为的成败结果进行积极归因,提高对成功的期望和行为的功效感。

动补致使结构中动词致使作用力的概念语义解析

拟从概念语义学的角度对动补致使结构中后续行为的施动者进行解释。概述了相关研究的内容并分析其在解释该语言现象上所表现的不足,同时运用概念语义学中Jackendoff关于致使结构的理论推导出的致使作用力原理对该语言现象进行了分析,并比较了该语言现象在英语和汉语中的异同。