精神型领导对员工努力程度的影响——自主动机和权力距离倾向的作用

本文研究精神型领导对员工努力程度的影响,关注自主动机的中介作用和权利距离倾向的调节作用,构建一个有中介的调节模型。研究结果表明:精神型领导对员工努力程度有显著正向影响,自主动机在其中起部分中介作用;权力距离倾向在精神型领导对自主动机的影响过程中起调节作用,且当权力距离倾向高时,精神型领导通过自主动机的中介作用对员工努力程度的正向影响更为显著。以上结论为领导者加强其与员工之间的互动以提高员工努力程度提供了一定的借鉴依据。

薪酬差距与员工努力:基于横向公平的研究

从横向公平的角度出发,利用一个简洁的理论模型研究薪酬差距、员工努力程度与企业内部薪酬结构问题。研究结论表明,当员工对于相互间的薪酬差距的关注程度越高时,在最优状态下,企业应使内部员工的薪酬差距越小,并且这种差距缩小的幅度由员工努力水平对相对工资(即薪酬差距)和自身工资的敏感度的比值决定。使内部薪酬差距缩小化以及保密薪酬制度是企业解决薪酬的人际比较问题的有效途径。

管理者可信行为与员工努力水平——基于两阶段的序贯互惠博弈模型分析

以Dufwenberg和Kirchsteiger(2004)的序贯互惠博弈模型为基础,构建了基于员工互惠的管理者可信行为与员工努力水平的两阶段序贯互惠模型。该模型同时考虑了员工的物质收益和互惠心理收益,并通过模型推导得到了管理者可信行为与员工努力水平的序贯博弈均衡解,证实了管理者可信行为的激励作用,且这一激励作用的发挥还受到员工互惠敏感系数的影响。具体地,当管理者实施可信行为时,具有较强的互惠敏感系数的员工会选择较高的努力水平。此外,论文还以一个实例对理论研究结论作了简要的说明。

服务员工该如何应对顾客不兼容?——考察员工反应方式和努力程度的兼容性管理效果

近年来随着顾客兼容性事件的增多,顾客兼容性管理问题开始引起较多学者的研究兴趣,但鲜有研究从现场员工角度来考察他们的独特作用。本文从服务补救相关理论出发,提出了主动兼容性管理概念,并考察现场员工的反应方式和努力程度对顾客满意的影响。以餐饮消费中其他顾客的噪音干扰为模拟情景,本文采用实验方法收集数据,其结果表明:在顾客不兼容情形下,员工主动反应和高努力程度对顾客满意都有积极影响,并且在主动反应情况下,员工高努力程度对顾客满意的影响更显著。本文还讨论了上述结论对改善服务管理的相关启示。

基于员工满意度和顾客满意度关系的文献评述及研究展望

良好的产品和服务是企业在21世纪竞争中取得优势、赢得顾客满意的法宝。尽管实践中已经普遍认同员工满意度是影响顾客满意度的重要因素,系统研究它们之间联系的理论文献相对有限。文章通过对相关文献的系统回顾,提出了一个系统影响它们之间联系的内在心理机制。

旁观者视角下员工自主性工作努力对同事排斥影响的双路径机制

基于认知-情绪个性系统理论,考察了员工自主性工作努力对同事排斥的双路径模型,检验了地位威胁和表层扮演在员工自主性工作努力与同事排斥之间的中介作用,通过多阶段收集的436名被试数据分析,结果发现:(1)员工自主性工作努力显著正向影响同事排斥行为;(2)地位威胁和表层扮演在员工自主性工作努力与同事排斥行为之间起双中介作用;(3)组织政治知觉正向调节上述双中介路径的间接效应,当组织政治知觉水平高时,该影响加强;当组织政治知觉水平低时,该影响削弱。

南水北调东线供水公司的激励机制研究

针对南水北调东线供水公司与员工之间道德风险问题,应用信息经济学中委托代理理论,给出了降低道德风险的激励模型,并对模型进行了分析,指出:精神激励和物质激励有助于提高员工的努力水平,要建立以员工偏好为导向的激励组合;员工的努力程度与员工的心理不安成本呈正相关关系,委托人可以进行道德教育,提高员工的心理不安成本;员工的努力程度与员工能力呈正相关关系,因此委托人要加强员工能力的培养,提高他们履行岗位职责所必需的专业知识和技能;绩效评价可采用主观评价和客观评价相结合的方式.

服务场所中顾客不当行为对同属顾客服务感知的影响

本文针对服务场所中顾客产生不当行为的现象,从顾客自身的视角,研究顾客与企业的关系质量、服务企业员工的努力程度、事件的严重性等因素对同属顾客的情感体验和功能体验的影响。结果表明,在顾客产生不当行为的情况下,同属顾客与企业的关系质量越高且企业员工付出努力时,顾客的负向情感体验和功能体验越弱,反之,则越强;同属顾客对顾客不当行为严重性的感知越强,则其负向情感体验和功能体验越强。

其他顾客的不当行为对顾客情感体验和功能体验的影响研究

本研究以餐饮行业为背景,采用实验法研究当其他顾客产生不当行为时,顾客与企业的关系质量、企业员工努力程度以及不当行为的严重性等因素对顾客情感体验和功能体验的影响。研究结果显示,关系质量、员工努力以及不当行为的严重性与顾客的情感体验和功能体验显著相关,关系质量与员工努力的交互作用对情感体验产生显著影响,对功能体验无显著影响。本研究从顾客自身视角切入,探讨其他顾客不当行为对顾客影响的特征与规律,丰富顾客不当行为理论研究的同时,为服务企业经营提供借鉴。

顾客不当行为背景下互动质量对同属顾客体验和态度影响研究

服务场所频发的顾客不当行为及其危害已逐渐引起企业和学术界关注,但目前主要着眼于事前防控,对顾客不当行为发生后一线员工和同属顾客的能动作用仍重视不足。文章基于调查研究深入剖析顾客不当行为背景下,不良顾客、同属顾客、员工之间多方人际互动对同属顾客体验和态度的影响及内部机制。研究发现,同属顾客与不良顾客间消极互动、同属顾客之间积极互动,以及员工与顾客间互动对同属顾客体验均有显著正向影响,且员工与顾客间互动对同属顾客与不良顾客间互动影响有显著强化作用。此外,服务体验在三种人际互动对同属顾客态度的影响中发挥重要中介作用。研究结论对于企业调动员工和同属顾客共同参与顾客不当行为管理具有重要实践指导意义。

自我牺牲型领导对员工工作努力的双刃剑效应:领导认同与领导虚伪的作用

一直以来,自我牺牲型领导都因其所展现出的自我牺牲行为而备受推崇。现有研究普遍认为,自我牺牲型领导在调动员工工作积极性、感召员工努力工作等方面均发挥了正面作用。然而,有学者提出,自我牺牲型领导有时并不能对员工产生正面激励作用。为回应上述研究分歧,本研究提出自我牺牲型领导对员工工作努力具有双刃剑影响效应,且这种效应取决于员工对自我牺牲型领导的印象管理归因。对365份领导-员工两时点配对数据进行回归分析后发现:当员工的印象管理归因较高时,自我牺牲型领导使员工感知到领导虚伪,从而降低员工工作努力。当员工的印象管理归因较低时,自我牺牲型领导激发员工对领导的认同,从而提升员工工作努力水平。通过归因理论视角,揭示了自我牺牲型领导所具有的两面性,拓宽了自我牺牲型领导对员工工作努力的影响机制研究,同时为组织提升员工工作努力水平提供了启示。

管理者可信行为对员工激励作用的实验研究

管理者可信行为作为管理者的一种意志行为,能够建立和增强员工对管理者的信任,激励员工提高其努力水平,进而提高个人绩效和组织绩效。运用实验经济学方法,通过设计事前激励契约和惩罚契约两种薪酬契约分别反映管理者实施可信行为和实施不可信行为的实验环境,研究检验管理者可信行为对具有不同互惠倾向的员工的激励作用和效率。实验结果表明,管理者实施可信行为能得到比不实施可信行为更高的员工努力水平和收益。在管理者实施可信行为的情况下,具有较高正互惠倾向的员工将付出比具有较低正互惠倾向的员工更高的努力水平;在管理者实施不可信行为的情况下,具有较高负互惠倾向的员工将付出比具有较低负互惠倾向的员工更低的努力水平。

激励机制公平吗?企业请回答

组织为了达成目的,使用一些办法促使员工努力工作,这一过程被称为激励。对员工进行激励,就是要让员工把自身需求和组织目标结合,以便激发潜能,进而能更好地完成工作。激励的意义在于既能满足员工需求,提升他们的满意度,又能达成组织的目的。从某种意义上说,组织发展的成功与否,与其激励机制有密切的关系。在所有的激励机制中,效率优先、兼顾公平是应当被遵循的原则。

初创型企业预算考核中的问题与应对

(―)初创型企业预算考核中面临的主要问题及原因1.重预算、轻考核。初创型企业在进行预算考核时往往重预算、轻考核,因为预算是企业要达到的目标,而考核是对员工努力结果飽评价。很多初创型企业预算决算要上董事会、股东会,而考核往往由管理层决定,没有上升到与预算同等重要的地位。

管理悟语

犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能,但也失去了成功的机会。——王安在公司的管理方面,抓得少些反而收获就多了。——雷蒙·A·克罗克管理阶层的领导能力是刺激员工努力工作的原动力。——毕雷敦任何事业都可能受挫折,虽然为事业而奋斗的人是伟大的。——本涅特。