服务员工该如何应对顾客不兼容?——考察员工反应方式和努力程度的兼容性管理效果

近年来随着顾客兼容性事件的增多,顾客兼容性管理问题开始引起较多学者的研究兴趣,但鲜有研究从现场员工角度来考察他们的独特作用。本文从服务补救相关理论出发,提出了主动兼容性管理概念,并考察现场员工的反应方式和努力程度对顾客满意的影响。以餐饮消费中其他顾客的噪音干扰为模拟情景,本文采用实验方法收集数据,其结果表明:在顾客不兼容情形下,员工主动反应和高努力程度对顾客满意都有积极影响,并且在主动反应情况下,员工高努力程度对顾客满意的影响更显著。本文还讨论了上述结论对改善服务管理的相关启示。

企业慈善捐赠、员工反应与收入增长的实证研究

基于组织认同和社会交换理论,以2008~2013年中国A股上市公司为样本,对企业慈善行为影响收入增长的员工反应机制进行了理论探讨和实证分析,并验证了服务业和企业员工责任水平的调节效应。研究发现,企业慈善捐赠行为对收入增长有显著的正向影响,这种影响在服务业以及履行员工责任较好的公司中表现得更加明显。结果表明,企业慈善捐赠所具有的鲜明的道德属性激发了员工工作满意度和工作投入,能有效改善员工的工作绩效,进而促进收入增长,但该机制发挥作用须以保障员工权益为前提。

组织变革因素与员工反应影响机制模型构建

本文以企业为着力点,深入分析企业员工对组织变革的反应,涉及对组织变革内容、情境、过程以及最终结果的反应,从员工的感知,分析其对变革过程的反应以及反应过程。继而深入分析不同变革因素与员工反应之间的影响关系以及影响机制,从而构建员工对企业变革反应的影响机制模型。

组织变革过程中员工反应研究

组织变革伴随着组织发展的始终,组织能否顺利变革以适应内外部环境变化对组织发展起着至关重要的作用。组织在变革过程中,不同层级的员工对待变革的态度和反应也有所不同,文章简要分析了高层员工、中层员工和基层员工三个不同层级的员工对待组织变革的反应,从而为组织更好、更顺利地完成变革提出合理化建议。

电子绩效监控与员工反应:作用机制、边界条件与研究展望

电子绩效监控是指使用电子设备等技术手段持续监测、分析和报告与员工工作绩效直接或间接相关的信息。电子绩效监控对员工心理和行为反应的作用效果会受到个体特征、工作特征、监控特征以及组织特征的干扰。未来需要加强电子绩效监控的双刃剑效应的研究,寻求减弱电子绩效监控消极效应和增强电子绩效监控积极效应的途径;需要探究电子绩效监控特征之间如何产生累加、替代或协同效应,进而影响员工心理与行为反应;需要运用纵向追踪与动态分析方法,更全面、立体地揭示电子绩效监控的动态影响过程;需要加强团队层次电子绩效监控的研究,关注组织电子绩效监控系统对组织结构和组织氛围产生的影响,以及组织如何设计电子绩效监控系统以满足组织变革的需要;需要探究哪些领导方式有助于员工在监控背景下产生更多的积极反应,进一步关注电子监控如何影响领导者的行为。

工作场所越轨行为的形态、员工反应与组织对策

工作场所越轨行为是指组织成员有意采取的针对其他组织成员或组织财物的违反组织重要主流规范的行为。本文旨在探讨当前工作场所越轨行为的形态特征、员工的反应以及工作场所越轨行为与组织对策间的关系。通过对580名员工的问卷调查,研究发现:(1)生产型过失、损公肥私与合作破坏行为是最常见的工作场所越轨行为类型;(2)员工最不能容忍的是违法行为与合作破坏行为;(3)"视情形而定"与"沉默"是员工较可能采取的对工作场所越轨行为的反应方式;(4)"曝光与存档"有利于防控生产型过失、损公肥私与合作破坏行为,定向引导有助于防控违法行为。

本土文化情境下领导行为对员工变革反应的影响:基于图式理论的动态研究

对于转型期的中国企业,变革已成为企业生命中的一个重要部分,变革让企业获取新的生命力和竞争力。员工在变革中的行为反应是变革成败的关键,国外众多研究发现领导行为对员工变革反应有显著影响。但以往研究主要是静态考察单一领导层级对员工变革反应的作用,没有揭示多层领导行为的动态影响作用和员工变革反应产生、发展、成熟、再发展的变化规律,也缺乏考察我国文化情景因素的影响。本文展开以下研究:(1)同时探索两个层级领导行为对员工变革反应及其变化的动态影响,即高管或企业家层级和中层管理者层级的领导行为在变革不同时期对员工的不同影响作用;(2)考察中国文化因素在领导行为对员工变革反应影响中的权变作用,研究关注权力距离、中庸、关系导向文化三种文化因素;(3)基于图式理论研究在变革期领导行为效用的中介作用机制。研究构想假设将采用纵向实证数据来检验,其结论将对我国企业变革具有重要理论和现实意义。

基于变化的员工适应性反应模型

当今经济发展中唯一不变的就是变化。随着人力资本重要性的提升,对于员工的管理已成为企业管理中的重要内容。本文从员工对变化的不同反应的角度对员工进行了分类,并探讨了对于不同类型员工的管理方法。

不同类型绩效考核对员工考核反应的差异性影响--考核目的视角下的研究

绩效考核(performance appraisal)是对员工过去的评价以及对未来的影响,是企业对员工的考核标准。而不同类型的绩效考核对员工考核具有差异性影响。通过下文研究看哪一种类型更适合在工作中应用,并且让员工接受和喜欢。

企业员工责任对其绩效影响的实证研究

企业员工责任是指基于利益相关者理论的企业社会责任体系中企业对员工应承担的责任。通过因子分析、相关分析及回归分析方法研究企业承担员工责任对其绩效的影响是:企业对员工的法律责任是硬性约束条件,当企业履行对员工的法律责任时,法律责任对企业的影响就潜入幕后;企业规模的大小本身对企业绩效有一定的影响,并且对非财务绩效的贡献更大些,但并未影响企业员工责任对企业绩效影响的实质;企业对员工的伦理责任和慈善责任通过引起员工的反应作用于企业的非财务绩效,而对企业财务绩效未发现显著影响;企业对员工的经济责任同时影响了企业的财务绩效和非财务绩效并且其作用途径是直接影响,但相比而言其对财务绩效的影响程度更甚。

员工绩效的隐形杀手——心理契约违背的原因与对策分析

组织中的心理契约是雇佣双方隐含的非正式的相互责任与义务的一种主观心理约定,它是对正式契约的一个全面补充。组织违背与员工的心理契约会付出极大的代价,直接导致员工及组织绩效的损害。组织管理者只有通过从源头抓起,实行人本管理,加强员工与组织间的沟通,并合理解释不可避免的心理契约违背行为,才能有效构建和维护良好的心理契约,取得良好绩效。

科技型非公有制企业组织-员工关系软实力内涵及作用机理研究

以社会交换理论为基础,对科技型非公有制企业组织-员工交换关系的内部结构进行研究,从层次动态反馈视角对科技型非公有制组织-员工关系软实力的含义进行把握,并就组织、员工交换物及交换关系媒介三者协同作用阐述了科技型非公有制组织-员工关系软实力的作用机理,为之后的量化分析及实证研究提供了理论框架。

柔性人力资源管理对员工影响的研究述评

在组织向平台化和网络化转型的时代背景下,柔性人力资源管理成为组织保持竞争优势和基业常青的有效途径。柔性人力资源管理也引起了学者们的广泛关注,但是关于柔性人力资源管理对员工的影响缺乏系统的梳理归纳。柔性人力资源管理对员工的工作态度、心理状态、行为表现均存在一定的积极影响,运用的主要理论包括工作要求-资源模型、个人-环境匹配理论和工作适应理论。基于此,文章首先梳理了柔性人力资源管理的概念内涵,总结了柔性人力资源管理对员工的影响效应和现有研究中常用的理论,最后展望了未来柔性人力资源管理可以进一步深入探讨的研究主题。

组织变革因素与员工对变革反应关系研究

组织变革成功不仅在于组织本身,更在于员工作为每一个不同的个体对组织变革的反应。本文深入研究了员工对组织客观的变革情境、变革内容、变革过程以及变革结果的感知及其感知与员工对组织变革的反应之间的关系,提出了相关的研究假设:员工感知到的组织变革情境、过程、结果与内容会直接影响员工对变革的反应;员工感知到的组织变革情境可通过变革过程的中介作用间接影响员工对变革的反应;员工感知到的组织变革情境可调节变革内容、变革结果与员工对组织变革反应的关系;员工感知到的组织变革内容与变革过程可交互影响员工对组织变革的反应。本文描述性地解释了员工从对变革的感知到对变革做出反应的全过程,从而揭示了不同变革因素与员工对组织变革反应之间的影响关系的形成机制,提出了一个具有普适性的整合模型。

国外员工变革反应研究综述

员工对变革的反应对于组织变革的成功至关重要,微观、个体层面的研究正取代宏观、系统层面的研究成为组织变革研究的焦点。本文对员工视角的组织变革研究进行了梳理,对员工变革反应的类型、影响因素和形成机制进行了分析,并指出了现有研究对组织变革管理的启示以及未来的研究方向。

员工变革情绪反应的内涵、前因与后果

近年来员工变革情绪反应日益受到学术界的重视,探讨员工变革情绪反应的前因及后果有助于促进组织变革方案的顺利实施。文章首先厘清了员工变革情绪反应的概念;然后在回顾前因变量的基础上,较为全面地梳理了员工变革情绪反应的形成机制,即认知评价机制、意义建构机制、情感事件机制与社会交换机制;在此基础上,文章还分别从个体层和组织层总结了员工变革情绪反应的结果变量及其作用机制。最后,构建了员工变革情绪反应从前因到结果分析的整合模型,并从中华传统文化的权变效应、研究方法的改进、情绪动态效应和多层面视角等方面进行了未来展望。

组织行为与人力资源视角下组织支持感对员工变革反应的影响研究———基于认知评价理论的作用机制

文章以认知评价理论为基础,解释员工应对组织变革采取两种不同行为反应的先决因素和过程———支持和抵制。通过探索认知评价对组织变革影响员工不同行为方式的中介作用,解释员工对组织变革做出挑战或威胁评价的前因、后果间的关联作用。 数据结果表明组织支持感知对变革挑战评价有正向影响,并且变革挑战评价在组织支持感知和变革支持行为之间起中介作用;威胁评价则与员工的变革抵制行为呈正相关。

工作场所人机协作对员工影响的研究述评

机器人在人们工作中的应用越来越普遍,尤其是在传统产业升级的背景下,机器人与各行各业进一步深度融合,从而改变了传统的工作场景与组织模式。人机协作引起了学术界和实践界的广泛关注,但是关于人机协作对员工的影响及其产生机制尚缺乏系统的梳理和总结。鉴于此,本文首先对比传统人机交互与当下人机协作,厘清了人机协作的概念内涵,并归纳了其核心要素;然后,从人机协作的要素出发,系统地总结了人机协作引起的员工心理和行为反应;接下来,进一步梳理和评析了现有研究涉及的理论并讨论了理论的使用方式;在此基础上,构建了人机协作对员工影响的研究框架并讨论了未来研究方向。

组织支持理论研究评述与未来展望

本文从组织支持思想源起与发展入手,探究了组织支持理论发展的四个主要阶段。在此基础上,从追溯与总结组织支持概念与维度的发展、组织支持因果变量以及组织支持在相关变量中的关系等几个方面,对近年来的主要研究成果进行了梳理与总结。最后,探讨了已有研究存在的不足以及未来深化研究的方向。本文认为,未来的研究应着重于构念的整合、形成机理的研究及研究视角的创新等。

渐消的边界:电子绩效监控研究述评与展望

在数字化时代背景下,为提高组织绩效,实现高质量发展,越来越多的企业开始使用电子绩效监控,这使得员工与组织之间的边界在逐渐消失。这种数字化驱动的监控模式能否起到预期的效果,受到了学界和业界的普遍关注。本文基于对国内外相关文献的梳理与分析,首先厘清了电子绩效监控的起源、内涵,以及与电子监控、传统的绩效监控等概念之间的联系和区别,阐述了衡量电子绩效监控的标准和方式;其次,系统地归纳了现有电子绩效监控相关研究涉及的理论基础、影响因素、作用结果和边界条件等,构建了电子绩效监控研究的整合框架;最后,总结并揭示了本文的理论意义与实践启示,分别从研究方法、研究内容、研究视角和理论基础四个方面探讨了电子绩效监控已有研究的不足和未来的研究方向。