员工品牌的价值:从员工品牌依恋到公司品牌忠诚的转化

当前,对员工在公司品牌共创中的作用已形成共识,员工品牌化因此备受重视,但员工个人品牌创建对公司品牌共创的独特性影响尚缺乏相应研究。文章从消费者与员工品牌的依恋关系出发,基于品牌依恋资源观理论模型和刻板印象内容模型等理论,构建了消费者对员工品牌依恋的成因及其影响概念模型,并以发型师为研究对象,通过收集美容美发行业数据对假设模型进行了验证。研究发现:服务热情、专业能力和职业道德能够影响消费者对员工品牌依恋的形成;员工品牌依恋既可直接影响消费者的公司品牌忠诚,也可通过员工品牌忠诚或公司品牌依恋的中介机制转化为公司品牌忠诚。文章还讨论了研究结论对公司品牌管理和服务管理的重要启示。

社会组织员工品牌内化的价值和建构

我国社会组织在快速发展的同时,面临着人才缺乏、工作动力不足甚至部分员工工作行为失范等人力资源问题,并因此影响了社会公众对组织的认可与信任乃至整个第三部门健康、长远发展。起源于营利领域的员工品牌内化理论,强调员工对组织品牌价值的承诺,并主张将这种承诺外化于组织与社会公众的互动过程中,而这为我国社会组织人力资源管理的优化和组织的发展提供了新思路。社会组织可以通过由品牌识别系统、品牌学习系统和品牌激励系统这三个子系统构成的组织员工品牌内化,来实现个体、组织和社会这三个层面的员工品牌内化价值,最终促进组织使命的达成。

五星级酒店品牌导向对员工品牌资产的影响机制研究

提升员工品牌资产不仅是增强酒店核心竞争优势、增加酒店品牌价值的主要举措,也是塑造酒店品牌形象、减少品牌建设内外部差异的重要途径。文章以注意力基础观的相关理论为指导,结合五星级酒店内部品牌导向、品牌识别、品牌内化机制和员工品牌资产的具体内涵,构建了品牌导向对员工品牌资产的跨层次影响机制模型,并运用企业层面和员工层面的匹配数据,通过SPSS和Mplus软件对理论模型进行了实证检验。结果发现:(1)在品牌导向各维度之间,品牌导向价值观对品牌导向规范有正向影响;品牌导向规范对品牌导向行为和品牌导向人工制品有积极的促进作用;品牌导向人工制品正向影响品牌导向行为。(2)品牌导向行为对品牌识别产生正向影响。(3)品牌识别对品牌内化机制产生积极的促进作用。(4)品牌内化机制正向影响员工品牌资产。文章剖析并验证了五星级酒店内部品牌建设的逻辑路径,为酒店行业的品牌内化管理提供了参考。

员工工作压力反应及其与员工品牌建设行为的关系

本研究通过对145位服务行业一线员工的调查,探讨不同的工作压力反应及其与员工品牌建设行为的关系,结果显示:在不同压力反应类型中,其中积极压力反应下员工的品牌建设行为得分最高,其次是高压力反应类型,低压力反应与消极压力反应相近。积极压力反应对员工的品牌建设行为的影响最为显著,并拥有积极压力反应的员工更易于表现出角色外品牌建设行为。

酒店品牌资产述评:兼论基于员工的品牌资产的管理

品牌资产是酒店品牌竞争优势的重要来源。传统上,研究者从财务角度和顾客角度测量酒店品牌资产,但二者都是外部视角的品牌资产,没有考虑员工在创建酒店品牌资产中的作用,因而不能回答酒店品牌资产的根本来源。基于员工的品牌资产的提出,为酒店品牌资产的管理提供了一个全新的视角,能够从根本上回答酒店品牌资产的来源,有助于构建酒店品牌资产管理体系的完整架构。文章首先回顾了财务、顾客和员工这3种视角的品牌资产,提出了酒店品牌资产管理的整体模型,详细论证了3种视角的品牌资产之间的内在关系。文章提出了基于员工的品牌资产金字塔模型,用以指导酒店企业有效管理基于员工的品牌资产。最后,文章归纳了研究结论对酒店品牌的管理启示,以及研究不足和有待进一步研究的议题。

国外员工品牌化行为研究进展评介

消费者对品牌的感知和信任常常来源于员工的行为。本文针对员工品牌化行为这一主题,对相关的最新研究成果进行了系统的回顾和梳理,区分静态和动态两种视角分析了员工品牌化行为的基本内涵,介绍了有关员工品牌化行为构成维度的主要模型及其学术贡献,归纳了驱动员工品牌化行为的组织文化、培训、激励、沟通四种因素,并总结了有关员工品牌化行为形成过程的主流观点,最后,提出了该领域的未来研究方向。

服务性企业员工品牌破坏行为的探讨

本文在论述服务性企业员工与服务品牌的关系的基础上,分析员工品牌破坏行为的主要表现方式、产生的原因和影响,提出如何识别潜在品牌破坏者、如何预防应对品牌破坏行为等管理措施,为服务性企业内部品牌管理提供借鉴。

积极心理学视野下服务型企业员工品牌塑造策略

本文认为,积极心理学有助于企业通过尊重赏识员工、有效激励和沟通,专业化的培训和支持性的环境,让员工获得工作的幸福和积极的人格,从而帮助服务型企业在创建品牌中取得成效。

品牌吸引力、知名度、员工行为与品牌忠诚之间的关系

论文根据S-O-R理论和双因素理论建立品牌吸引力、品牌知名度、品牌员工行为和品牌忠诚度之间的理论关系模型,采取问卷调查的方式收集数据,进行因子分析、信效度分析、模型修正与拟合、假设检验,研究发现产品吸引力对品牌忠诚度具有积极的正向影响,品牌知名度对品牌忠诚度不具有直接的影响作用,品牌员工行为对品牌吸引力、品牌知名度、品牌忠诚度具有积极的正向影响,且在产品吸引力与品牌忠诚度之间具有中介作用。

多维视角的白酒企业品牌资产生成路径研究

在梳理国内外品牌资产研究现状的基础上,针对白酒行业的具体特点,总结了多维视角下的白酒企业品牌资产生成路径。认为白酒企业的品牌资产包括员工视角的品牌资产、经销商视角的品牌资产、消费者视角的品牌资产以及财务视角的品牌资产。消费者视角品牌资产的形成以员工和经销商视角的品牌资产为基础,并最终驱动财务视角品牌资产的形成。并根据四种视角的品牌资产关系,为白酒企业提升品牌资产提出了策略建议。

服务企业员工的品牌建设行为及其培养机制

本文认为,员工品牌化是服务企业品牌建设的核心内容。企业应围绕本企业的服务品牌识别,探讨员工品牌建设行为的类型和影响因素,建立以品牌为中心的人力资源管理体系,从员工个人、服务团队、组织氛围三个层面,培育能成功扮演"品牌大使"的员工队伍。

品牌资产管理新视角——基于员工的品牌资产研究述评

品牌资产被认为是企业竞争优势的重要来源,然而,现有的品牌资产理论多是外部导向的,强调财务和顾客视角,"基于员工的品牌资产"这一概念的提出使企业品牌资产最终形成一个完整的体系。本文从一个整合的角度来论述员工视角的品牌资产,分析了三种品牌资产的关系,构建了企业品牌资产整体模型,探讨了员工行为在品牌资产形成过程中的作用机理,并总结了如何管理基于员工的品牌资产。最后,本文指出了未来的研究方向。

销售人员的关系投资对顾客忠诚的影响研究

顾客忠诚是保持企业持续竞争优势的宝贵资源。然而顾客忠诚同时包括了顾客对所接触的销售人员的个体忠诚以及对企业的忠诚。那么销售人员的关系投资行为究竟如何分别影响个体忠诚和企业忠诚,以及这两种忠诚之间是否可以进行转化?本文通过文献回顾指出四种不同类型的关系投资行为,具体包括感情投资、人情投资、信用建设和面子管理,并以中国直销行业为研究情境,通过收集销售人员和顾客的匹配数据发现,销售人员的关系投资行为会同时促进两种忠诚,且个体忠诚和企业忠诚之间正相关。虽然现有的研究表明个体忠诚和企业忠诚之间存在竞争关系,但本研究发现员工的品牌构建行为是将个体忠诚转化成企业忠诚的有效方法。