员工工作压力反应及其与员工品牌建设行为的关系

本研究通过对145位服务行业一线员工的调查,探讨不同的工作压力反应及其与员工品牌建设行为的关系,结果显示:在不同压力反应类型中,其中积极压力反应下员工的品牌建设行为得分最高,其次是高压力反应类型,低压力反应与消极压力反应相近。积极压力反应对员工的品牌建设行为的影响最为显著,并拥有积极压力反应的员工更易于表现出角色外品牌建设行为。

服务企业员工的品牌建设行为及其培养机制

本文认为,员工品牌化是服务企业品牌建设的核心内容。企业应围绕本企业的服务品牌识别,探讨员工品牌建设行为的类型和影响因素,建立以品牌为中心的人力资源管理体系,从员工个人、服务团队、组织氛围三个层面,培育能成功扮演"品牌大使"的员工队伍。