员工情绪工作与人力资源管理

服务经济的兴起创造了大量需要较高情绪要求的工作。员工情绪工作问题，成为了企业需要面临的新挑战，也成为了人力资源管理的新课题，但我国缺乏对其在人力资源管理方面的关注及本土化研究。因此，本文从基于员工情绪工作的视角去探讨人力资源管理的相关内容，使企业重视并更好的管理员工情绪工作，提高组织绩效。

顾客不公平交往行为对员工工作绩效的多层次影响

本文应用情感事件理论和道义性公平理论,同时在个人层次和团队层次上探讨顾客不公平行为,以及员工对顾客不公平行为的集体感知——团队不公平氛围的水平与强度,对员工工作情绪、工作绩效及团队绩效的影响。作者运用结构方程模型和多层线性模型技术,对广东某电话服务中心44个团队568名话务员及主管的调研数据进行分析,结果表明,在个人层次上,顾客不公平行为会触发员工的负面情绪,抵消员工的正面情绪;员工的正面情绪对其工作绩效有显著的正向影响。在团队层次上,团队不公平氛围水平对员工正面情绪与工作绩效的关系有负向调节作用;氛围强度(同一团队的员工对顾客不公平感知的一致性程度)对团队工作绩效有正向影响。