基于SOR理论框架的员工抱怨研究述评与展望

员工抱怨管理被视为企业内部处理劳资争议,预防劳资冲突的安全阀,对构建和谐劳动关系有重要作用。目前,中国情境下员工抱怨的研究已得到学界和企业界的关注,但仍需进一步梳理西方随劳动关系调整机制发展而丰富的有关研究,为相关理论研究和企业实践提供启发和借鉴。基于此,通过文献梳理回顾,分析了员工抱怨的演进过程和测量工具,并结合SOR理论框架对员工抱怨的前因、内在机制及后果影响研究进行整合,提出了基于过程的员工抱怨整合模型,以期对今后中国情境下的员工抱怨管理方向的研究有所借鉴。

薪酬不满意感对员工抱怨及工作倦怠的影响研究

薪酬问题是企业关注的重点问题。据调查,接近70%的调查者对自己的薪酬感到不满意,其中19%的调查者对所获得的薪酬非常不满。依据公平理论,当员工对所获得的薪酬感到不满时,必然会通过其他形式或方法来表达这种负面情绪,进而会使工作受到影响。通过选取员工抱怨和工作倦怠两类负面心态,研究薪酬不满意感对员工抱怨和工作倦怠的影响,结果表明:薪酬不满意感对员工抱怨有显著的正向影响;薪酬不满意感对工作倦怠有显著的正向影响;员工抱怨在薪酬不满意感和工作倦怠两者之间具有部分中介效应。企业应不断改善薪酬管理,防范员工产生抱怨情绪和工作倦怠等负面心态。

管控员工抱怨的第三种思维

张某家庭负担重、经济状况比较紧张,为了能够加入一个有发展前景的公司,他接受了一份薪酬远低于期望值的工作。但是,半年后,他的家庭成员因病住院,家庭生活明显越来越拮据,几乎入不敷出;他的家人、朋友以及他自己也抱怨收入太少，与工作量不匹配，严重影响了其工作积极性。由于张某加入时间不长，并未为公司做出明显业绩，他对老板不了解，老板也不了解他，于是，张某决定冒险找老板谈谈加薪事宜……

刺激机体反应视角下员工抱怨及其转化策略

员工抱怨存在触发机制,按照刺激机体反应理论的分析,组织宏观环境、中观管理与微观关系都有可能成为员工抱怨的诱发因素。当员工受到外界刺激时,其心理与认知也会发生转变,感受到利益威胁,抱怨行为就成为缓解心理压力的一种手段。如果领导者对员工抱怨采取积极管理,员工主动性就能够得到提升,并且促进组织发展,否则,将出现相反结果。基于此,领导者应正视员工抱怨,采取积极态度;倾听员工抱怨,增强共情能力;提升沟通技巧,提高倾听效率;面对员工抱怨,重尊重轻批评;回馈员工抱怨,给予正式回复;留意跨层抱怨,协调上下关系;促进组织变革,预防员工抱怨。领导者要善于发现员工抱怨中蕴含的管理价值,促进负面情绪转变为积极动力,实现组织持续发展。

基于EAP视角的企业员工抱怨影响因素研究

随着就业形式的愈发严峻,当今社会的竞争压力越来越大,新时代年轻人的个性特征也是更加鲜明。伴随着竞争压力和人物个性的冲突,员工也更加敢于表达自己的不满,因此员工抱怨就成为了一种常态。为了能够有效地解决员工抱怨这个问题,本文采用了文献调查的研究方法,对造成员工抱怨的影响因素进行分析,发现了引起员工抱怨的因素不单单有绩效考核、薪酬待遇、企业文化、工作环境,而且还有人际关系及个性特征等。

企业员工抱怨的主要问题与对策研究

文章通过对企业员工抱怨现有情况的观察及文献资料查阅,对职工情绪抱怨的问题进行探索性分析,发现了产生员工抱怨的主要问题,造成该问题原因有晋升空间窄、薪酬分配不公、工作环境差、同事关系不协调等,提出了创新组织结构、合理建立绩效考评、创建良好工作环境、关注员工身心健康等对策,从而使企业管理进一步改进提升。

企业员工抱怨的影响因素及治理对策分析

员工抱怨是企业劳动关系和谐与否的直接体现,目前国内有关员工抱怨的相关研究还比较匮乏。文章基于国内外已有文献研究成果,理论分析了员工抱怨的内涵,认为其影响因素有两个:个体层面和组织层面,并提出了企业人力资源管理要关注员工个体差异,从组织层面管控员工抱怨问题,为员工营造和谐的工作氛围,建立并完善企业抱怨管理机制等治理对策。

挖掘员工“抱怨”背后的积极因素

抱怨现象是不以管理者的主观意愿而客观存在着的。管理者虽然没有必要对员工的抱怨产生恐慌,但一定要认真对待,积极进行引导。将员工的抱怨看做是对企业全盘工作的一种检验、疏漏,并能快速的做出反映,将其中的负面消极因素加以正确引导、转化,往往可以收到促进企业良性稳步发展的效果。

工会要主动听员工抱怨

近日,笔者在参加某企业的一个主管会议,听到一些主管反映,现在的员工很难管理,特别是抱怨太多,主管们不知如何是好,日常工作难以开展。笔者从事工会工作多年,一直与员工打交道,每个企业都或多或少存在这种现象。在曰常企业经营活动中,员工常常会对他们认为不对、不公平的事情产生抱怨。

基于网络舆情的汽车企业工人抱怨研究

网络舆情是一个民意表达场。汽车企业工人论坛是员工表达意见的场所。通过分析汽车企业员工论坛,我们发现,汽车企业员工抱怨多的依次是工作时间、工资、管理、福利、工作条件和生活条件。比较分析还发现,国内企业员工对管理的抱怨多于合资企业。企业应充分重视员工抱怨,让员工参与企业管理和分享汽车企业快速增长带来的利润,才能实现可持续发展。

管理错位是最大的内耗

你的公司有管理错位吗?很多企业,都会存在这样的问题:高层管理者,在忙中层的工作;中层管理者,在忙基层的工作;基层管理者,总是在忙员工的事;而员工呢,却闲得要命。管理者没有做好自己该做的事,总在替员工“擦屁股”,忙前忙后。结果,业绩非但没有做出来,自已却先累死了。团队里甚至还会出现,高层抱怨中层没能力,中层抱怨基层不干活,员工抱怨公司不给涨工资。

试论企业员工情绪对企业管理的影响

文章介绍了员工抱怨的内容与特点,有针对性地提出了处理员工的抱怨方法,以达到及时处理各种员工抱怨,最终减少矛盾的激化,从而保证员工最大限度发挥自身价值。

员工高层骂战风波背后茶颜悦色陷入模式之困

近日,茶颜悦色的员工与高管在工作群内争吵的截图被曝光,引发社会各界热议。员工抱怨工时延长后工资却不足3000元,高管则指责员工不懂感恩,两方唇枪舌剑、各执一词。如今,这场闹剧虽然热度逐渐消退,但伴随着大面积关店、营收锐减、员工流失等现状,隐藏在茶颜悦色深处的痼疾似乎并未得到解决。

印度中资公司正在焦灼等待

李杨最近有点五味杂陈。几天前,他照常跟印度团队通过whatsapp开电话会议之后,一位印度下属单独找到他。“他已经跟了我三年,但是最近他很苦恼。”李杨说,这位员工抱怨,身边的朋友因为他为中国公司打工,一直在指责他。“虽然他说,他自己倒是没什么,但我感觉我的印度团队近期工作积极性不那么高了,我想这在印度恐怕已是一种比较普遍的现象。”李杨在印度的团队大部分都跟着他开疆拓土多年,也拿着在当地比较优渥的薪资,这是能够保障目前业务维持相对正常的背景。“或多或少大家都有情谊在,但就怕外面的(负面)情绪容易引起跟风。”

VIPID裁员疑云

今年初,VIPKID创始人米雯娟参加了公司新员工的入职培训,她问台下员T.为什么选择VIPKID,99%的人回答:“在线教育是风口,VIPKID是龙头。”“但这个风口变得也太快了,半年都不到。”一位员工抱怨说。半年肯定是不止的,这家成立仅仅6年的企业,前后拿了10轮融资.一直处于风口浪尖上。只不过,高速增长的故事暂时无法维续,融资遇阻和裁员传闻在最近一年一直没有停止过。

真实的谎言:为什么TikTok的企业文化变成了“毒药”?

关于企业文化,大部分企业都是“讲不清”“落不下”“没人信”,根源问题是什么?近日,据外媒报道,抖音国际版TikTok的中国管理团队与伦敦员工之间的文化冲突在短期内引发了大量离职潮。伦敦员工抱怨这家公司的企业文化与英国整体工作环境背道而驰。