“以人为本”理念在现代酒店经营管理中的应用刍议

酒店业是典型的服务类行业,"以人为本"是现代酒店所必需秉持的一个基本理念。这一理念体现在如何保持和提高顾客满意(CS)和员工满意(ES)这两大策略上。本文就现代酒店如何做好CS与ES、如何贯彻"以人为本"的理念探讨一些具体的措施和方法。