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中小型呼叫中心时间段呼入量预测
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作者 惠苗 赵志滨 +2 位作者 陆永东 黄宝敬 吴宝发 《宜宾学院学报》 2013年第12期57-59,共3页
为提升呼叫中心生产力并使得运营成本得到最小化,须对人力资源进行合理配置,呼入量预测是人力资源配置的前提条件.对某呼叫中心实际采样数据进行异常处理后,利用最小二乘法的数学预测模型进行预测,并对预测结果进行相对误差分析,预测误... 为提升呼叫中心生产力并使得运营成本得到最小化,须对人力资源进行合理配置,呼入量预测是人力资源配置的前提条件.对某呼叫中心实际采样数据进行异常处理后,利用最小二乘法的数学预测模型进行预测,并对预测结果进行相对误差分析,预测误差均在0.8％～9.6％之间,这种简单、实用、准确的方法非常适合中小型呼叫中心. 展开更多
关键词 呼叫中心 呼入量预测 最小二乘法 相对误差
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