商业银行呼叫中心客户管理分析

随着企业经营理念逐步向以顾客为中心的导向转变,所以服务已成为企业最主要的竞争因素。在当今的时代,客户管理品质的好坏,以及对于商品或服务的满意程度,已成评价一个企业的重要衡量标准。而对于商业银行,直接接触客户的呼叫中心来说,其呼叫中心客户服务品质及管理质量,对客户的满意程度有很大的关联。为此,必须加大对商业银行呼叫中心客户管理工作的力度,以此提升客户的满意程度。为此,本文首先概述了商业银行建立呼叫中心的必要性,其次指出了商业银行呼叫中心客户管理现状,最后详细讨论和剖析了呼叫中心客户管理体系的构建。

DEA银行呼叫中心生产效率分析

银行呼叫中心作为银行面向客户的主要服务平台,每日有成千上万的客服来电,使银行通过呼叫中心与客户建立联系,而如何对运营效率进行客观、准确的评价,则是呼叫中心非常值得研究的问题。为此,本文首先陈述了DEA基本原理和应用场景,并指出了DEA银行呼叫中心生产效率分析的目的,其次分析了DEA在银行呼叫中心生产效率分析中的重要性,最后针对DEA银行呼叫中心生产效率分析进行探讨。

呼叫中心在信息系统功能改进中的作用研究

在现代企事业单位的工作中,核心助力工具之一就是各类信息系统,信息系统的功能改进成为了企业发展的重要环节。以系统运维为核心工作的呼叫中心是企业内部用户对于各类信息系统故障问题的解决窗口,是用户与系统功能开发之间沟通的桥梁。深入分析呼叫中心在信息系统功能改进中的作用,为企业在相关领域提供实际可行的建议和策略。同时,也尝试探讨呼叫中心对信息系统功能改进的影响因素,为企业制定相应的应对措施提供参考。

供水企业客户服务呼叫中心运营管理思考与实践

供水企业客户服务呼叫中心是城市供水服务的重要窗口,承载着为市民提供便捷、高效、专业的供水服务使命。本文针对供水企业呼叫中心的运营管理进行思考,结合信息化手段,在厦门市政水务集团有限公司呼叫中心从业务流程管理、质量监控管理、人力资源管理等方面展开实践,推动数字化转型的运营管理成为企业生存发展的重要保障和指向标。

“互联网+”在国有银行呼叫中心平台的应用分析

“互联网+”助力国有银行呼叫中心平台实现转型升级,提升服务质量和效率,为客户带来更好的体验。同时,有助于银行拓展业务领域,加强风险防控,创新金融产品,为实体经济发展提供有力支持。为此,本文首先阐述了国有银行呼叫中心发展现状,其次指出了在“互联网+”背景下国有银行呼叫中心所面临的挑战,最后针对“互联网+”在国有银行呼叫中心平台的应用进行了分析与探讨。

国有银行呼叫中心员工绩效考核方案优化策略研究

伴随金融体系改革的不断推进,国内金融环境越来越复杂,如何从人力资源管理中寻找到新的突破口,全面提升内部管理质量,成为国有银行发展的重点。绩效考核作为人力资源管理的重要内容,能有效帮助国有银行增强市场竞争优势。因此,国有银行有必要根据市场变化趋势,灵活调整员工绩效考核方案,力求最大限度激发员工的工作潜能,为银行创造更多价值。基于此,文章聚焦于国有银行呼叫中心员工绩效考核方案优化,首先阐述国有银行呼叫中心员工绩效考核方案优化的基本目标以及原则,然后重点提出相应的绩效考核方案优化策略,以期完善绩效考核指标体系,提升员工工作效率。

智能语音交互技术在呼叫中心中的应用研究

呼叫中心的工作内容是为广大用户提供各种不同类型的业务,其工作压力较大,人员流动性较高,培训周期长,成本高。鉴于该行业的经营领域越来越广泛,因此,着重探讨了在呼叫中心进行智能语音交互技术的运用,有助于提高客户对自然语言的理解,提高客户的服务质量和水平。

基于CTI技术的全市供水呼叫中心的建设

本文介绍昆山市水务集团通过建设基于CTI技术集中式呼叫中心,打造全市统一供水热线号码9620001,实现中心城区与乡镇供水的客服热线同一平台、统一标准,建立客户服务信息系统为全市用户提供全方位、多渠道、内容丰富的贴心服务。962001开通后,日均接听电话1000个以上,涉及水压水量、表务问题等民生热点,日均回访量达到260个以上,公众服务满意度稳步提升。

江苏有线呼叫中心全面实现平台软硬件统一

12月7日晚,江苏省广电有线信息网络股份有限公司无锡分公司(简称江苏有线无锡分公司)96296热线话务硬件平台顺利割接至江苏有线省公司。这标志着全省呼叫中心整合项目中基础设施方面工作已全部完成。全省呼叫中心整合项目主要分为基础设施和运营架构两个方面,其中基础设施还涉及客服硬件与软件的整合工作,前期江苏有线已完成了全省呼叫中心软件整合。随着江苏有线无锡公司完成割接,江苏有线客服热线全面实现了数据统一、功能统一、维护统一,从此踏上智慧客服新征程。

呼叫中心座席服务数字化转型应用实践

呼叫中心作为证券公司与客户直接接触的关系触角,是证券业务体系中不可或缺的一环。近年来,证券业务的快速发展对呼叫中心的服务能力提出了更高的要求,传统的客户服务模式已经无法满足客户多样化、个性化的需求,服务不及时、专业性较低、用户体验差等问题凸显。如何高效地提供对客服务是证券行业必须面对和解决的难题。

基于Asterisk系统的自助呼叫中心在保德煤矿的应用

随着煤矿智能化建设项目的持续推进,煤矿原有的模拟电话系统已无法适应呼叫中心业务数字化升级的要求,且在原有程控交换机上进行业务配置升级,也已无法获得相关设备厂商的技术支持。保德煤矿使用的程控交换机设备多数已使用20年以上,虽然稳定可靠,但是功能配置硬化,无法融入煤矿智能化建设的创新体系中。程控交换机需要使用专门的硬件环境或者语音对相关号码进行接听、拨号、指令配置,不但需要原有设备配套厂商的专业话务人员进行操作和调试,而且该程控交换技术已经面临被新技术取代的趋势,对现有设备维护升级意义不大。

基于CTI的呼叫中心系统设计与实现

呼叫中心在当今全球经济中是一个巨大的产业。探讨了基于CTI的呼叫中心系统的设计思想,对系统的组成结构以及软件设计模式进行了分析,并在此基础上提出了中小型呼叫中心系统的一种实际解决方案。该解决方案可以帮助企业把各种信息有机结合起来,以指导企业的经营策略。

远程实时健康监护系统呼叫中心关键技术研究

利用微型传感器对人体健康状况进行远程实时监护已取得很大进展。当传感器获取用户生理数据并传输到远程数据中心时,针对异常的用户生理数据,如何通过呼叫中心迅速向用户及家属朋友发起主动呼叫,实现紧急报警,使用户在紧急情况下获得家属朋友的帮助和及时的医疗救助是需要解决的一个重大问题。提出了利用异常数据自动监控、消息通讯机制、设计新的主动呼叫流程等方法解决紧急情况下由呼叫中心向用户发出的主动呼叫问题。实验应用结果表明,该方法是有效的。

在图书馆建立呼叫中心初探

介绍了呼叫中心及其在图书馆的应用,并以西安交通大学图书馆为例,探讨了图书馆呼叫中心的结构,以及图书馆呼叫中心应该具有哪些子系统。

基于CTI技术实现小型呼叫中心

CTI技术已成为建设第三代客户服务中心的核心技术。本文介绍了一种小型客服中心新的构建方案 ,并设计了相应的软硬件结构 。

呼叫中心路由方式和技术的研究

一、引言 当今世界随着市场竞争的日益激烈，技术的迅速发展和客户需求的多元化，企业需要建立一个统一的功能强大的综合客户服务中心(Call Center，亦称呼叫中心)。它对于更好地为客户提供服务、扩展企业的销售渠道、扩大企业的知名度、提高企业的整体竞争力具有十分重要的战略意义和现实意义。

基于云计算的呼叫中心系统应用研究

在对云计算技术和呼叫中心技术进行深入研究的基础上,设计了一种云计算呼叫中心系统,探讨了基于云计算的呼叫中心系统在高校中的应用。呼叫中心是利用计算机电信集成技术建立起来的综合信息服务系统,云计算是一种基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式,通过这种模式,共享的软硬件资源和信息可以按需提供给计算机和其他设备。云计算的出现,给呼叫中心领域带来了变革,突破了传统呼叫中心的局限性。

大型呼叫中心话务量预测

为进行呼叫中心的坐席数估计和后续的排班工作,分析了历史话务量数据的特点,总结出影响大型呼叫中心话务量的因素,并用这些影响因素的不同组合来预测话务量,通过结果的对比分析得出相对最优的话务量预测模型。在此模型的基础上分别采用BP神经网络算法和支持向量机算法(LS-SVM)对话务量进行了预测,通过分析和比较结果表明,BP神经网络比支持向量机算法更适合对大型呼叫中心话务量的预测。

基于有限状态机的呼叫中心软件设计

稳定、高效、可扩展的控制软件是基于CTI技术构建呼叫中心系统的关键。文章介绍了一种面向应急救援的呼叫中心系统,其核心软件基于有限状态机理论设计而成,具有控制结构清晰、程序代码简洁高效等特点。在简要介绍呼叫中心系统结构的基础上,给出了控制线路状态转换的有限状态机定义,并对呼叫中心服务器软件的组成结构和工作原理、操作站及日志监控站的设计与实现进行了深入的分析和介绍。

基于CTI技术的呼叫中心的设计与实现

提出了基于CTI技术的呼叫中心的分层设计思想,设计出基于语音卡和CTI技术的一个通用呼叫中心系统程序架构,适用于在各行业建立中等规模的呼叫中心。另外,从排队论的角度出发,对Erlang-C模型作了分析和改进,为设计呼叫中心提供了更好的理论基础。