高职高专院校呼叫中心专业学生能力培养研究

2010年上半年中专专业目录已增加"客户信息服务"专业,相应地,高职院校开设"呼叫中心服务与管理"专业。那么高职高专院校的学生在呼叫行业需要什么样的能力?拟就需要对学生培养的能力体系进行分析研究。

高职高专院校开设呼叫中心专业的研究

呼叫中心专业目标是使学生成为掌握呼叫中心的基础理论、实用技能、运营管理、人力资源管理及呼叫中心行业技能的人才，具有一定外国语水平、计算机、实践和创新能力，能够在呼叫中心行业及其相关领域从事呼叫中心专业工作，具有较高专业性技术和较高心理素质水平的面向现代服务业的高素质专门人才的新兴专业。那么高职高专院校如何开设呼叫中心专业呢？开设此专业有需要哪些条件呢？本文就高职高专院校如何开设呼叫中心专业进行研究。

高职高专院校中呼叫中心专业实训课程内容的研究

呼叫中心的实训是呼叫专业人才培养的重要组成部分,是对学生进行呼叫职业技术应用能力训练的教学过程。实训的最终目的是全面提高学生的职业素质,最终达到学生满意就业、企业满意用人的目的。针对对呼叫中心专业的学生进行实训,文章就以下方面进行研究。

高职呼叫中心专业人才培养探索——以上饶职业技术学院为例

呼叫中心产业快速发展且逐渐向中西部城市转移,这给地方高职发展呼叫中心专业带来了重大机遇。上饶职业技术学院呼叫中心专业在人才培养目标、培养规格和课程体系等方面进行积极探索,提出了专业发展的具体策略,如:实施"订单式"人才培养模式,采用"训导师制"模式进行学生管理,培养双师型教师队伍,加大实训基地建设和做好学生的职业规划等。

高职院校呼叫中心专业学生四功(脑功耳功口功手功)能力培养研究

人们生活水平的提高促进了服务业的大力发展,尤其是作为咨询服务行业中的呼叫中心产业发展更为快速,在这种时代背景下高职院校相继开设了呼叫中心专业,期望不仅从数量上,而且从质量上都满足社会和行业的需求,由此如何培养呼叫专业学生四功能力成为了各大高职院校需要思考的问题,也成为了本文重点探讨的内容.