呼叫中心外包业务的发展前景

文章概述了呼叫中心外包业务的特性及定义,通过对呼叫中心使用性质的对比分析,找出外包型呼叫中心优于其他方式的几个方面,展示了外包型呼叫中心的服务特点以及灵活的合作模式,提出了在未来的呼叫中心建设中选择外包型呼叫中心的企业或政府职能部门会非常多的观点。

呼叫中心外包业务市场分析

介绍了呼叫中心外包业务的概念、分类、企业用户自建呼叫中心存在的问题、呼叫中心外包业务的应用领域、发展趋势、选择呼叫中心外包业务的优势,指出了发展呼叫中心外包业务应注意的问题,提出了发展和培育呼叫中心外包业务的措施建议。

印度呼叫中心外包产业的崛起

随着产业国际化步伐的加快和成本竞争压力的不断增大,越来越多的公司将其IT业务外包出去,由此形成了IT-BPO（Business Process Outsource业务流程外包）产业。印度在呼叫中心外包的浪潮中成功崛起,成为全球最大的呼叫中心外包业务承接国,其呼叫中心产业的高速发展得益于产业全球化和IT-BPO不断扩大的市场需求。

印度呼叫中心外包产业的崛起

随着产业国际化步伐的加快和成本竞争压力的不断增大，越来越多的公司将其IT业务外包出去，由此形成了IT—BPO（Business Process Outsource业务流程外包）产业。印度在呼叫中心外包的浪潮中成功崛起，成为全球最大的呼叫中心外包业务承接国，其呼叫中心产业的高速发展得益于产业全球化和IT—BPO不断扩大的市场需求。印度目前是亚洲最大的呼叫中心外包市场，