电力呼叫中心业务生成系统技术概论

概述电力系统呼叫中心利用先进的计算机技术——可扩展标记语言XML(eXtensible Markup Lan-guage)与通信技术——智能网IN(Intelligent Network)设计实现具有普遍性的电力系统呼叫中心业务生成系统,该方法已成功地在电力呼叫中心系统中推广应用。

XML在呼叫中心业务系统中的应用与研究

对利用 XML技术解决呼叫中心业务系统中抽象、统一多种业务受理流程 ,提供二次开发能力的问题进行了研究和探讨。

基于B/S架构的呼叫中心业务系统框架设计

针对因业务需求的多样性导致的呼叫中心业务系统开发中存在的诸如重复开发的问题,提出了一种通用的呼叫中心业务系统框架的设计方案。本方案对各种业务系统进行了抽象,形成了通用的系统管理框架。该框架与业务无关,具有很强的通用性;并且该框架基于B/S的架构,易于扩展,满足了需求不断变化的呼叫中心业务系统的要求。开发者可以在该系统框架的基础上,开发与具体业务逻辑相关的功能模块,形成一个完整的呼叫中心业务系统。

呼叫中心应用平台及业务支撑系统设计

呼叫中心的应用平台及业务支撑系统设计的合理性，直接决定了一个呼叫中心运营质量，本论文对呼叫中心应用平台及业务支撑系统的整体架构、功能需求等进行了介绍，提出了建设高效运营的呼叫中心系统建设方案，同时兼顾了系统的可持续性、灵活性及扩展性、多业务叠加性等。本设计所涉及系统可支持300路坐席人员并发使用，并提供各类服务功能。

智能网的呼叫中心业务

采用呼叫中心技术(Call Center)应用常见的有电话银行、114、160/168等,随着智能网络技术与应用的发展,呼叫外延已经扩大,它不仅包含传统的电话呼叫,而且包含短消息、Email、网页上的每一次点击,而且通过与合理的自动计费清算系统结合,可以演化成全新的智能赢利模式.此处在企业网络通信方面,呼叫中心是高效的信息传递工具.

面向更高要求的呼叫中心系统建设

在呼叫中心应用领域有这样一句话“建呼叫中心容易,用好呼叫中心难”,从中可以看到广大的呼叫中心应用企业在关注以CTI为代表的核心技术的同时,更加注重将这些功能与自身的应用、管理结合,并进而为呼叫中心提出了更高的要求。融会贯通的交流渠道。

银行呼叫中心系统的实现方案与未来发展

随着信息化的深入与银行业务的发展，网上银行、电话银行、手机银行以及自助设备为代表的电子渠道给客户带来了更多的便捷。与此同时，客户也对银行的服务提出了更高的要求，传统的柜台式一对一服务已经无法满足客户的需求。如何提升服务质量、降低人员成本、减少柜台网点建设费用成为摆在各银行面前的重要问题。在这种情况下，呼叫中心很快成为业内关注的焦点，逐渐成为商业银行重要的组成部分。

呼叫中心电信接入号码选择与400电信业务的应用分析

客户关系对任何企业来说都是至关重要的,特别是在当今企业向客户提供的产品种类、价格和质量水平日趋相同的情况下,客户服务更是显得越来越重要了.呼叫中心(Call Center)又称为客户服务中心(Customer Care Center),是基于CTI(Computer Telephone Integration)技术,充分利用通信网和计算机网的最新技术功能集成并与企业结为一体系统,是一组座席或公司的业务代表集中进行来话处理和发出呼叫与客户联系的一个专门的系统.

虚拟化技术在交通呼叫服务中心系统中的应用

现代IP呼叫服务中心是基于标准IP网络新一代多媒体联络中心,采用了计算机电话集成、VoIP及软件交换等先进技术,服务器平台包括智能联络管理系统、交互式语音应答系统、语音接入和控制平台、业务处理服务器、业务知识库服务器等,使呼叫中心的服务功能大大加强，同时考虑系统应双冗余备份、实现7×24小时不间断运行，IP呼叫服务中心的系统服务器系统设备需求也大大提高。

广东工行新一代95588呼叫中心系统成功上线

日前，广东省分行新的一体化电话银行独立中心系统成功投产一该系统保持了广东分行电话银行应用功能多．客户量和业务量大等优势．并进行了多项业务创新，各项技术和系统应用指标大大优于原有的电话银行系统。

呼叫中心系统项目建设的研究

呼叫中心是一个现代企业的重要组成部分，是为企业客户服务的核心，也是企业增强客户忠诚度、管理客户关系的基础。

浙江工行建设呼叫中心系统

工行浙江分行近期完成了国内银行业首家智能外拨系统。这个系统主要实现了信用卡中心欠款的逾期追缴功能，同时可以代理保险公司做保险产品的电话销售工作。

思科IPCC系统助力农业银行温州市分行打造呼叫中心“尖兵连”

中国农业银行温州市分行正以其在呼叫中心建设方面的出色表现而倍受同行的关注。2003年3月至5月，市农行投资200万元人民币，仅花两个月就建成了基于思科IPCC系统的呼叫中心；从2003年6月开始投入使用至今，该呼叫中心平均每月业务处理量达到2万笔。

携程网选择Force10解决方案打造动态可扩展绿色呼叫中心系统

日前，携程旅行网选择Force10提供的C系列和S系列交换机打造动态可扩展绿色呼叫中心系统。携程旅行网以优良的在线旅行服务公司而闻名，它整合了高科技产业与传统产业。依托“呼叫中心＋互联网”业务模式取得了巨大成功，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

OKI CTstage呼叫中心系统服务海伯力

冲电气工业株式会社日前宣布，海伯力服务股份有限公司开始采用以OKICTI服务器“CTstage 4i for．NET中文版”为基础的呼叫中心系统．首批设立16个坐席，并从即日起开始正式面向上海地区提供办公用品的邮购服务业务。该系统的构筑由OKI的中国当地法人公司——冲电气软件技术（江苏）有限公司负责承担。

呼叫中心原理

呼叫中心(Call Center)是基于电话、传真机、计算机等通信、办公设备于一体的交互式增值业务系统。用户可以通过电话接入、传真接入、MODEM拨号接入和访问Internet网站等多种方式进入系统,在系统自动语音导航或人工座席帮助下访问系统的数据库,获取各种咨询服务信息或完成响应的事务处理。随着九十年代电信技术和计算机技术的迅猛发展,以CTI(Computer Telephony Integration)技术为核心的,将计算机网络和通信网络紧密结合起来的呼叫中心解决方案已逐渐取代传统的以PC板卡为核心的解决方案,成为了所谓的第三代呼叫中心。

呼叫中心 前景广阔

现代企业的竞争优势已不仅仅是产品本身,先进的服务手段已成为制胜的关键。应运而生的呼叫中心系统引起了广大企业和用户的格外关注和欢迎,另外随着技术本身的发展,呼叫中心已不再是花费中心,它将为采用它的企业带来可观的经济收入和良好的社会效益。呼叫中心将迎来发展的黄金期...

联通呼叫中心发展的融合之路

呼叫中心发展到今，已经形成一个产业，在各行业、各类型的呼叫系统中，联通呼叫中心的发展、壮大呈现出独特的特点。联通呼叫中心的发展之路就是一条融合之路。各种技术平台的融合、呼入和呼出的融合、客户服务与增值业务的融合、客户服务与客户维系，挽留的融合、呼叫中心价值提升与客户价值提升的融合、客户普遍服务与分层服务的融合，等等。