证券行业呼叫中心外包成熟度分析

外包对传统的作业模式形成了挑战,外包模式的理念也越来越深入到各个经济领域,呼叫中心外包也日益受到关注。本文探讨了证券行业外包市场的成熟度及其可行性,提出了证券行业的外包策略。

呼叫中心外包高职人才培养模式探析

随着世界经济全球化的不断发展与推进,中国呼叫中心外包行业迅猛发展,行业的快速发展带来了对人才的巨大需求。本文基于目前国内呼叫中心外包人才需求现状对呼叫中心外包高职人才培养的模式进行探索与分析,从校企合作、职业资格认定及对学生的素质培养等方面提出了解决方案。

呼叫中心外包业务的发展前景

文章概述了呼叫中心外包业务的特性及定义,通过对呼叫中心使用性质的对比分析,找出外包型呼叫中心优于其他方式的几个方面,展示了外包型呼叫中心的服务特点以及灵活的合作模式,提出了在未来的呼叫中心建设中选择外包型呼叫中心的企业或政府职能部门会非常多的观点。

印度呼叫中心外包产业的崛起

随着产业国际化步伐的加快和成本竞争压力的不断增大,越来越多的公司将其IT业务外包出去,由此形成了IT-BPO（Business Process Outsource业务流程外包）产业。印度在呼叫中心外包的浪潮中成功崛起,成为全球最大的呼叫中心外包业务承接国,其呼叫中心产业的高速发展得益于产业全球化和IT-BPO不断扩大的市场需求。

基于软交换技术的分布式IP外包呼叫中心研究

现今社会,为了完善企业营业系统、提高企业售前与售后的服务质量、增强企业在本行业中的竞争力,一些有远见的企业公司都会建立属于它们自己的呼叫中心。文章首先介绍了外包呼叫中心系统的实现方案,其次介绍了下一代呼叫中心系统组网方式和业务流程,最后介绍了下一代外包呼叫中心的特点。

呼叫中心外包业务市场分析

介绍了呼叫中心外包业务的概念、分类、企业用户自建呼叫中心存在的问题、呼叫中心外包业务的应用领域、发展趋势、选择呼叫中心外包业务的优势,指出了发展呼叫中心外包业务应注意的问题,提出了发展和培育呼叫中心外包业务的措施建议。

印度呼叫中心外包产业的崛起

随着产业国际化步伐的加快和成本竞争压力的不断增大，越来越多的公司将其IT业务外包出去，由此形成了IT—BPO（Business Process Outsource业务流程外包）产业。印度在呼叫中心外包的浪潮中成功崛起，成为全球最大的呼叫中心外包业务承接国，其呼叫中心产业的高速发展得益于产业全球化和IT—BPO不断扩大的市场需求。印度目前是亚洲最大的呼叫中心外包市场，

外包呼叫中心业务软件的测试与管理

随着外包呼叫中心业务的蓬勃发展,客户对业务软件运行的稳定性要求越来越高,如何通过对业务软件的测试和管理,保障业务系统稳定运行,是目前迫切需要解决的问题。从技术的角度,结合外包呼叫中心业务运营流程,提出入网测试、闲时模拟测试、嵌入式监测和升级测试4种对业务软件的测试,并根据各项测试的特性,提出多层分级的外包呼叫中心业务软件管理体系,进一步保障外包呼叫中心业务的良性发展。

基于软交换技术的分布式IP外包呼叫中心

介绍了基于分布式处理技术、软交换技术构建的IP呼叫中心系统的实现方案、组网方式、业务实现流程及特点。

武汉服务外包公共服务平台助外包呼叫中心走出困境

随着全球服务外包的迅速发展，我国面对世界滋生出的巨大服务外包市场，不愿只作个制造业领域的看客，也积极参与其中，加快了追赶印度的脚步。而呼叫中心外包作为服务外包中的一项重要内容，我国优惠的政策条件、丰富和低成本的资源，

为电信运营商拓展业务领域助一臂之力——Avaya将为联通国脉建设大型外包呼叫中心

北京——全球企业通信网络及服务领导厂商Avaya公司将帮助联通国脉(上海)建设大型外包呼叫中心,为企业级用户提供座席租赁服务。建成后的外包呼叫中心将首先服务于制造业、零售业、直销业或开设800号的企业。

中国外包呼叫中心市场竞争环境分析

1 概述 随着市场竞争激烈化程度的不断提高和社会信息化需求的不断发展，中国企业已经从单纯的价格竞争转向了更深层次的服务竞争。外包呼叫中心（Outsourcing Call Center）业务已不再局限于提供传统意义上的客服热线，还担当主动呼出、建立营销渠道的重任，成为现代企业实现“留住老客户、发展新客户、降低整体成本、扩大业务收入”等运营目标的重要手段之一。

业务流程外包产品的项目化管理几点建议

随着科学技术的不断发展以及客户需求的时刻变化,企业之间竞争的主要对象转变为服务质量以及服务效率。基于此,大多数企业将企业的薄弱环节以及非主营业务通过外包的方式交予其他专业机构来落实,从而将更多的注意力集中在企业的核心以及主营业务中,确保经济利益最大化。通信行业经过长时间的发展,市场逐渐趋于饱和,虽然仍旧处于增长状态,但是增长速度极慢且利润不断下降。三大运营商也就是电信、联通与移动都处于从基础运营商转变为综合化信息服务提供商的关键时期,面对巨大的市场竞争压力,如何抢占先机是当前三大运营商亟待解决的难题。基于此,本文笔者结合多年实际经验,以电信企业为例,对业务流程外包产品的项目化管理展开重点分析,望借此为实际工作提供参考的依据。