基于IP的分布式呼叫中心平台的企信通系统分析研究

本文通过研究分析作者与潍坊恩源信息科技有限公司合作开发的《移动呼叫中心支撑管理系统-企信通系统》,紧密围绕系统中通过对企业的通讯进行实时化、流程化、信息化管理,从而形成全程一站式服务的核心技术,解决了由于数字和网络技术的飞速发展所带来的信息和它的实物载体相分离的问题。从而使集群中的产业关联基础发生了从物质为主向信息技术为主的根本性转变。

GCC呼叫中心平台组网及其应用分析

随着网络技术的发展,传统平台已无法满足使用需求,并且在一定程度上也限制了业务的开展,为了克服传统呼叫中心平台存在的问题,本文介绍了基于NGCC呼叫中心平台的相关技术内容,从IPCC体系架构入手,对其平台组网的手段以及应用策略进行了详细的研究,使各种媒介的多种联系在统一的平台上得以充分整合,充分地利用系统资源,提高系统处理能力。

燃气云客服系统的架构与功能平台

为了提升燃气企业的客户服务质量与效率,实现收费、抄表、安检、话务、工单管理、维修等业务的信息化,构建了燃气云客服系统。该系统的架构由应用层、服务层、数据层、网络层、感知层组成,包含云营收平台、云版智能抄表平台、移动安检平台、云版呼叫中心平台、维修外业平台等功能平台,对其中的云版智能抄表平台和云版呼叫中心平台进行阐述。实践证明,该系统能长期稳定运行,提升客服质量与效率。

采用B／S技术在内网上的投诉管理应用

荆门位于湖北省中部，是沟通南北、连接东西的重要交通枢纽，素有”荆楚门户”之称。荆门现有城区有线数字电视用户10万户，东宝、掇刀两区所辖9个乡镇有线数字电视用户约2万户，无线数字电视用户约1万户，宽带用户8000余户。