基于CTI的呼叫中心教学系统设计与实现

呼叫中心又称为客户服务中心，它是基于ＣＴＩ（计算机电话集成技术）的综合信息服务系统。本文介绍了一种利用ＣＴＩ技术实砚的呼叫中心教学系统的系统结构及系统功能等。呼叫中心教学系统的实现，意在培养学生学习计算机和电活通信交叉学科的能力。