基于呼叫云的电力语音平台整合与动态调配方法研究

结合电力语音资源与业务的特点,研究构建电力语音呼叫云平台架构,以客户需求为导向建立了语音资源动态配置模式,提出了跨地域协同工作与集中管理的建设方案。该研究能够有效解决当前电力语音资源集成、共享、管理和动态调配问题。

云呼叫中心对于提升开放大学学习支持服务能力的实践与探索--以天津电大残疾人教育学院“二线坐席”为例

云呼叫中心是基于云计算服务模式运行的呼叫中心系统,比原有呼叫中心具有更加灵活、强大的呼叫中心功能。云呼叫中心的实施和有效应用将有助于开放教育学习支持服务水平的提高。本文主要分析了云呼叫中心在开放大学学习支持服务中的理论及其实践应用,并以天津电大残疾人教育学院建立"二线坐席"为例,进行了云呼叫中心对提升开放大学学习支持服务能力方面的研究,以期对开放大学学习支持服务的理论和实践给予借鉴。

云呼叫中心系统中对虚拟化资源进行动态分配的方法

构建在云计算业务平台资源池上的云呼叫中心系统,不仅能够在业务层面上进行负载均衡控制,实现呼叫中心的智能化资源调度和分配,自动均衡处理来话负荷、座席签入负荷,支撑话务、服务资源的统一调度以及业务的统一运营管理;而且由于云呼叫中心业务系统部署在云数据中心资源池上,与其他应用可以共享基础设施,因此还需要实现资源动态伸缩分配。提出了一种云呼叫中心系统中对虚拟化资源进行动态分配的方法,这是一种根据资源池上层应用系统的运行情况决定资源池资源动态分配的方法,该方法包括云呼叫中心系统发起虚拟化资源动态分配请求的触发机制、云呼叫中心系统与资源管理平台之间进行资源动态分配的接口等。

基于云呼叫的专科随访系统设计与应用

目的配合医院随访工作的开展,开发患者随访系统,提高随访效率。方法根据医院性质,分析随访工作需求;采用C/S三层结构,以C#、SQL2008R2作为开发工具,开发出可供全院使用的专科随访系统;通过网络服务(web service)与医院信息系统(HIS)实现数据交互。结果系统简单易用,稳定可靠。通过个性化专科随访模板和云呼叫技术的使用,使病区随时可以开展随访工作,取得了良好的使用效果。结论云呼叫技术专科随访系统的构建与应用,实现了随访工作的系统性和统一性,提高了随访工作效率,支持了随访工作的有序开展。

开放大学云呼叫系统的建设与应用

伴随着移动互联网的普及以及通讯技术的迅速发展,云呼叫系统获得了更为灵活和强大的服务功能,并在远程教育学习支持服务领域中得到了广泛的应用。本研究尝试在开放大学的视角下,探讨云呼叫系统的建设与实践应用,以期实现信息技术与教育教学的深度融合。

云呼叫中心技术与商用模式发展研究

随着信息技术进步,云计算、大数据、人工智能的快速发展和融合应用,呼叫中心的体系架构和商用模式也随之迭代升级,本文对云呼叫中心的技术发展和商用模式变革进行阐述,在5G时代,新技术成熟展现了未来客户服务的走势和驱动力。

基于云计算的呼叫中心业务研究与实现

该文通过对云计算及呼叫中心的研究,提出了基于云计算的呼叫中心业务,并介绍了云呼叫中心的组网架构、呼叫流程、组网线路带宽规划等,并对其进行了试点及运营,从实际应用中总结了云呼叫中心的优势。

云呼叫中心系统设计及应用

基于VOIP技术的云呼叫中心系统可广泛应用于各产业园区,各跨国公司和各地市分支机构,随着互联网技术的发展,具有广泛应用价值。本文提出了云呼叫中心系统的设计,关键模块功能,云服务管理方式及其优势和应用前景。

基于云的呼叫中心系统探讨

呼叫中心是信息时代和数字经济时代的一种创新技术。本文对基于云的呼叫中心进行了探讨。

IP分布式呼叫中心在检察系统的应用

IP分布式呼叫中心结合了互联网技术,可以完美的将传统呼叫中心业务和基于互联网的新型服务方式融合在一起。由于采用了VoIP及软件交换技术,处理能力大幅度提升,不仅能够为电话用户和因特网用户提供统一的客户服务,并且较之前几代呼叫中心技术,在功能实现及降低投入方面优势明显。为了服务山东省检察机关遍布全省所有地市、区县的各级检察院,通过在省院建设软件、硬件、数据大集中的IP分布式呼叫中心,与各地分支机构建立安全的VPN隧道,部署远端IP坐席,运行统一的业务软件,保证了系统的标准性、规范性和完整性,更加利于统一管理和资源合理配置,并有效降低了整个系统的建设和运营成本。

运营商发展融合通信举措及分析

从移动互联网环境分析出发,基于新形势下运营商所面临的挑战,探讨了运营商面对市场竞争所采取的应对手段、相应举措和构建的产品体系,详细分析了企业融合通信、企业信息服务、企业视频业务、企业云呼叫中心这4个重点产品方向,最后,对运营商的融合通信业务发展做出展望。

新一代铁路客户服务系统的研究与探讨

为进一步体现以客户为中心的服务理念,解决原有铁路客户服务系统存在的不能支持资源共享、业务协作、集中管控等突出问题,综合吸纳铁路客货运输改革和客服中心运营管理要求,研究探讨新一代铁路客户服务系统的建设思路、总体架构与发展方向。论文从管理、技术和业务3个方面,提出新一代铁路客户服务系统建设目标、技术规范与推进策略;融合第5代呼叫中心和云计算、大数据、人工智能等先进技术,设计新一代铁路客户服务系统的逻辑分层架构、云部署架构、多媒体服务架构;初步探讨智能铁路客服中心的发展方向。论文研究成果可为建设新一代铁路客户服务系统提供参考。

一种企业智能客服系统的设计

本文根据企业的业务需求基于人工智能技术设计了一种企业智能客服系统。通过自建云呼叫中心,应用语音识别技术,在专业语音服务的支撑下构建系统,由客服机器人处理相关业务。智能客服系统主要包括呼入客服机器人,智能外呼机器人和微信公众号客服机器人,为客户带来全新的互动自助服务体验,提升企业的服务效率和质量,降低运营成本。

面向中小学的远程服务平台的构建与实践

本文就信息技术远程服务在基础教育领域的可实施性以及基于互联网的远程支持服务平台展开论述。该平台充分利用互联网的优势，具备全方位、零时空、及时、公平等特点，能满足不同教师多样化和个性化的信息服务需求，以期有效提升中小学教师的信息化教学应用能力和效果，同时为探索新型的教学支持服务模式提供经验借鉴。以“北京教育网络云服务呼叫中心”为例，本文在实践层面探讨了远程服务平台的应用效果。