基于客服呼叫平台和WebRTC的实时视频接入与排队技术

在实时视频会话被广泛使用的社会背景下,基于客服呼叫平台和WebRtc的实时视频接入与排队技术,构建一个实时稳定、接入有序的融媒体客服音视频会话应用。现在,许多企业都有为客户提供与客服视频通话功能的需求,通过重点研究视频接入与多客户排队功能实现实时视频通话。利用WebRTC技术与FreeSwitch技术,结合行业需求,对准痛点难点,力求提供一个完善的实时视频接入与排队方案,构建电话、文字、视频三种媒体于一体的融媒体客服,推进融媒体客服生态良性建设。

基于SRL事件机制搭建健壮的板卡呼叫平台

着重讨论了健壮的呼叫平台在实际应用中的意义,介绍了SRL(标准运行时序)事件机制及其相关的技术特点、相对传统非事件机制的优点、各功能模块的合理分划,并且以“湖北工业大学教务成绩查询系统”的搭建为实例,具体讨论了如何运用SRL事件机制来完成一个完整健壮且可移植性高的呼叫平台。

呼叫平台人力资源外包存在的问题及对策

呼叫平台是劳动力密集型企业,部分人力资源管理业务外包能够有效地把资源集中于核心价值活动中,有助于人力资源管理从作业性、行政性的事务中解脱出来,更多的从事系统性、全局性的战略性事务。本文结合呼叫平台企业的特点,分析该行业人力资源外包存在的问题,并提出相应对策。

语音网关在95598呼叫平台的应用

随着"三集五大"体系的深化建设,国家电网做出了建设全网集中式客户服务中心的决策。作为电网行业对社会服务的重要窗口,95598呼叫平台的统一管理和稳定可靠至关重要。对集中式呼叫平台架构进行了论述,研究分析了省公司话务接入的方式、可靠性和安全性要求,并对语音网关设备功能特性要求进行简要介绍。针对中继接入、随路数据改造和会话控制器对接3个重要方面的编程实现进行论述,阐述语音网关在95598呼叫平台建设中的应用实践。

石油企业信息呼叫平台设计分析

随着经济一体化趋势的不断加强,市场经济体制的日益完善,市场竞争的激烈程度也相应提高,石油企业构建信息呼叫平台具有重要意义。本文介绍了ITIL在石油企业信息呼叫平台设计中的应用,并对所涉及的关键性技术进行全面分析。

基于ASP.Net的实时用工呼叫平台设计与实现

在历史发展的潮流中,临时工在我国各个行业均扮演着重要角色,是各行业稳定发展的基础。互联网(Internet)的应用普及大大刺激了网络招聘求职行业的发展,与传统方式相比,基于网络的方式更具优越性,比如低成本、高效率以及可以让求职与招聘双方有更多选择等特点,促进了人才的合理流动。呼叫系统提供信息资源的浏览、查询以及对信息资源的动态管理,以实时用工呼叫平台("背篼"在线)的开发为例,介绍了信息发布系统的设计和实现。

呼叫平台能力成熟度等级评价系统多模块设计

针对当前等级评价系统将每个指标评定为一个等级,导致最终评价结果不精准、成熟度低的问题,提出了呼叫平台能力成熟度等级评价系统多模块设计。采用MVC架构设计多模块结构,安装移动APP端,调试成熟度评定系统。设计业务逻辑层、数据存储层、展示层以及通用查询构件接口,利用虚拟驱动器在调度过程中整合数据中心资源。建立成熟度模型,定义成熟度内容,按0~100分对成熟度等级进行划分,将每个指标评定划分为5个等级。通过计算映射级别和加权平均,得到呼叫平台成熟度。实验结果表明,该模块的最终评价结果更加精准,能够有效提高呼叫平台能力的成熟度。

95598呼叫中心语音平台设计与实现

根据国家电网公司构建"大营销"体系战略部署和营销集约化发展要求,青海省电力公司构建具有应急能力强、可靠性高全省集中运行的95598呼叫平台,以提高供电服务质量和客户服务水平,提升95598服务品牌。

基于安全路由的呼叫平台设计与实现

本文通过金融呼叫平台应用集成研究,使用路由服务层的模式快速的建立了紧凑多层体系结构的应用系统,同时对路由服务层的安全链路建立过程进行了详细的论述。

基于软交换技术的呼叫处理平台应用与分析

本文从软交换技术的基础介绍开始,探讨了软交换技术的关键技术点,并结合其在电力通讯呼叫处理平台的典型应用进行了详细分析。

基于IP的分布式呼叫中心平台的企信通系统分析研究

本文通过研究分析作者与潍坊恩源信息科技有限公司合作开发的《移动呼叫中心支撑管理系统-企信通系统》,紧密围绕系统中通过对企业的通讯进行实时化、流程化、信息化管理,从而形成全程一站式服务的核心技术,解决了由于数字和网络技术的飞速发展所带来的信息和它的实物载体相分离的问题。从而使集群中的产业关联基础发生了从物质为主向信息技术为主的根本性转变。

GCC呼叫中心平台组网及其应用分析

随着网络技术的发展,传统平台已无法满足使用需求,并且在一定程度上也限制了业务的开展,为了克服传统呼叫中心平台存在的问题,本文介绍了基于NGCC呼叫中心平台的相关技术内容,从IPCC体系架构入手,对其平台组网的手段以及应用策略进行了详细的研究,使各种媒介的多种联系在统一的平台上得以充分整合,充分地利用系统资源,提高系统处理能力。

远程教育服务平台的总线架构设计

本文通过研究远程教育业务发展需求,分析信息化建设的需求。采用SOA架构、总线技术实现远程教育服务平台,增强了系统整体的可靠性、可扩展性和灵活性。

语音平台架构调整研究与应用

随着山东省电力公司95598所有话务接听业务集中到国家电网公司,山东公司按照国网公司统一要求使用新的中继网关替换现有AVAYA语音呼叫平台,替换下来的设备总体较为先进,服役年限较短,软件硬状态非常良好。山东公司通过对替换下来的AVAYA语音呼叫平台进行改进,一部分作为新增的国网网关的备份系统,另一部分则重新作为新业务话务平台使用。该方案充分利用了现有设备,提高了95598核心系统的可靠性,同时为新业务开展提供了可靠的系统平台。

浅谈967呼叫中心的网络结构与故障分析

本文较详尽说明牡丹江新闻传媒集团967967呼叫中心的实际网络结构,并介绍在日常维护中常见故障问题以及故障判断分析。

福建省汽车维修救援网络模式探讨

文章对国内外成功的汽车维修救援网络进行分析,结合福建省的实际情况,寻求福建省汽车维修救援网络发展之路。提出由运输管理部门牵头组建全省性的救援中心,对各汽车维修救援机构进行统一管理的模式。以网员制为基础,以契约化为纽带,提高网络的有效性,为福建省交通运输业的发展和海峡西岸经济区的建设提供有力的保障。