基于服务意识公共图书馆信息咨询服务研究--以首都图书馆咨询台为例

图书馆具有保存文化遗产、开发信息资源、开展社会教育等重要功能,是衡量国家文化事业发展水平的重要指标。首都图书馆作为北京市属大型公共图书馆,一直秉承“以人为本、读者至上”的服务理念。信息咨询服务在很大程度上决定读者满意度,咨询台作为首都图书馆为读者提供咨询服务的第一道窗口,其作用及重要性显而易见。因此,在日后工作中,首都图书馆应高度重视信息咨询服务的重要性,提升图书馆服务水平。

虚拟参考咨询台的建设与应用

复旦大学图书馆虚拟参考咨询台提供电子邮件及实时在线咨询服务,本文介绍了本馆自行开发的虚拟参考咨询台的建设、功能及其在信息服务中的应用。

虚拟参考咨询台的构建及服务趋向

探讨了VRD的构建模式及注意事项 ,指出了VED网上咨询台服务的发展趋势。

图书馆虚拟参考咨询台建设探讨

通过对虚拟参考咨询台的初步探讨 ,结合我国图书馆的实际 ,提出图书馆参考咨询台的建设方案。

构建全方位虚拟参考咨询台

全方位虚拟参考咨询台是面向用户通过网络而搭建的图书馆咨询人员与用户的沟通平台 ,用户利用该平台就可以解决在利用图书馆文献信息资源服务上所遇到的各种疑难问题。

对我馆开展总咨询台服务的几点思考

本文阐述了图书馆在不断向现代化管理发展过程中开展总咨询台服务的必要性 ,并对总咨询台服务的内容。

设总咨询台是重塑图书馆形象的良策

总咨询台为进入图书馆的读者在第一时间提供帮助,使他们在最短的时间内到达目的地,最大限度地消除读者的焦虑情绪;为读者利用图书馆导航,是重塑图书馆形象的良策。文章着重介绍了山东师范大学图书馆设立总咨询台的具体做法和取得的成效,统计和分析了读者咨询的问题类型。

国内20所高校图书馆网上参考咨询台调查分析

对国内20所高校图书馆的网上参考咨询台进行了网络调查,在对调查结果进行分析的基础上,提出了优化高校图书馆网上参考咨询台的若干建议。

图书馆全开放服务模式下的咨询台工作——以大连医科大学为例

阐述了图书馆在全开放服务模式下开展总咨询台服务的必要性,并对总咨询台服务的内容与形式、咨询服务礼仪及咨询人员组织与管理等方面进行了探讨。

网上咨询服务平台的建设——兼谈上海交通大学网上咨询台

探讨了VRD的构建模式,论述了网络咨询台应涵盖的资源内容,并就服务内容进行了诠释。最后以上海交通大学参考咨询台为例,着重介绍了上海交大网上咨询服务平台的服务项目及服务功能。

2005年第七届VRD(虚拟咨询台)年会综述及启示

介绍2005年11月14日-15日在美国旧金山召开的VRD(虚拟咨询台)第七届年会的论文信息,展示当前国外虚拟参考咨询领域的研究进展及实践情况并得出一点启示。

大学图书馆开展咨询台服务的若干思考

本文在深入分析大学图书馆开展咨询台服务存在问题的基础上,有针对性地提出了完善咨询台服务的对策。

公共图书馆虚拟参考咨询台的构建

阐述了虚拟参考咨询台的概念及特点,探讨了公共图书馆虚拟参考咨询台的资源建设与服务方式,展望了虚拟参考咨询台服务的发展趋势。

基于我馆的总咨询台服务管理思考

根据我馆设立总咨询台的经验，对总咨询台的服务内容、服务方式、咨询台的管理以度咨询台工作人员的要求作了探讨，为高校图书馆总咨询台服务质量的提高提供参考。

浅谈网络时代高校图书馆的咨询台工作

随着网络时代的到来,数字图书馆使信息资源共享成为现实,在这种条件下,图书馆咨询台服务的形式和内容也要发生根本变化。以浙江林学院为例,阐述了图书馆咨询台在新形势下的主要工作。

美国虚拟参考咨询台(VRD)会议综述

简要介绍了美国VRD(虚拟咨询台)系统及其主要特点,并对其自1999年创建以来五届年会的召开情况进行了概括和总结,并着重介绍了各届会议的主要议题及论文交流情况。

一校多馆制下的虚拟参考咨询台建设研究

对一校多馆制下各校区图书馆数字资源、技术设备资源、信息服务人力资源等进行有效的重组整合,利用统一有效的虚拟参考咨询台形式为一校多馆制下的各个校区读者提供虚拟咨询服务。

对图书馆总咨询台服务管理的思考——以河南省图书馆为例

通过对河南省图书馆总咨询台业务统计数据的分析,论述了总咨询台在服务内容、服务方向、服务机制等方面的重要作用,提出了丰富服务内涵、整合资源联动咨询、提升馆员综合素质、完善咨询服务考核机制等提高图书馆总咨询台服务质量的具体建议。

网络环境下图书馆总咨询台服务探析

阐述了现代图书馆开展总咨询台服务的必要性,并对总咨询台管理模式、服务内容、咨询馆员的素质要求进行了探讨。

网络环境下加强图书馆总咨询台服务的若干思考

结合淮阴工学院图书馆的实际情况,分析了网络环境下高校图书馆传统总咨询台工作面临的困境和挑战,提出了做好图书馆总咨询台工作的建议。