门诊患者咨询热点的调查与分析

门诊工作在医院工作中,占有非常重要的位置。近两年来,全国各医院都在加强门诊建设。特别是在门诊结构、门诊功能、门诊流程等方面,研究的比较多。本文作者为了对门诊工作进行持续质量改进,从门诊大厅的咨询工作入手,展开了门诊服务现状调查。特别关注了患者的咨询热点,并就咨询热点问题进行了讨论,提出了解决办法。