“二次工具书咨询解答法”简介

二次工具书咨询解答法是天津大学图书馆研究馆员范铮提出的。范铮具有三十多年的参考咨询经验,近十多年来他在实际工作中常常思考:“自己在咨询中能解答的问题,别人为什么解答不了呢?咨询干部的培养和队伍的扩大难道必须靠个人长期的经验积累吗?能不能找出简捷的办法呢?”经过不断的研究和实验,在1979年第一届全国图书馆学术讨论会上范铮提出了工具书指南类书籍在咨询解答中的重要性,此后,1985年在江苏无锡召开的全国情报咨询研讨会上他正式提出了论文“二次工具书咨询解答法”,并收录在《中国科技情报学会学术会议论文选1985》中(1)。

咨询解答与“二次工具书”

二次工具书咨询解答法是笔者在三十年来咨询解答过程中逐步思考形成的。这一方法对于参考咨询干部,特别是经验较少的人员,在解答问题时很有成效。它可以加速咨询干部队伍建设。1979年7月在山西太原召开全国图书馆学会科学讨论会时,笔者曾在论文中提出了咨询解答要从文献指南一类工具书中学习的步骤,这里就包含着二次工具书咨询解答的思想萌芽。1984年9月我在南开大学主办的全国大学图书馆员培训班中担任讲授外文工具书课程时,提出了二次工具书咨询解答的概念和方法。此后又受了奥地利出生的美国情报学家贾霍达等人的影响,增加了检索点的概念。

试论公安咨询解答

公安咨询解答是公安机关与人民群众进行信息沟通、消除误会、解决矛盾的一种有效途径 ,也是积极开展为民、便民、利民活动的必要措施。本文对公安咨询解答模式、公安咨询解答的语言特点及运用等问题作了分析 ,阐述了精湛的语言技能在公安咨询解答运用中的重要意义。

试论高校文科咨询的解答方法

我校图书馆在去年共解答了180张咨询单,其中咨询人物资料,作品研究资料的计113题,约占63％,咨询名词概念的计13题,约占7％,咨询文艺理论资料的计11题,约占6％;查寻书刊或书名篇名的计17题,约占9％,其他的计26题,约占14％。通过整理历年积存的咨询档案来看,数字比例也大致如上。从上面数字可以看出,人物和作品资料的专题性咨询占一半以上。可以肯定。

咨询解答

清明节上坟意外失火如何处理 读者咨询：清明节上坟祭祖，因天气干燥加上刮风，不慎导致失火。请问，这种情况应该怎样处理？

咨询解答

读者咨询：前不久，本人率团到某地温泉一日游。作为导游，我在途中详细介绍了泡温泉的注意事项，特别提醒要注意的安全事项。在温泉场地规范标出警示牌的前提下，游客李某却在下水时，未留意水池的深浅，踏空摔倒致使左脚骨折。李某因此以旅行社提供的旅游产品（温泉池）存在安全隐患为由，要求赔偿其医疗费等损失。请问，她的要求合法吗？

咨询解答

工作期间心脏病发死亡算工伤吗 读者咨询：今年初，我和丈夫到一家建筑公司负责看工地。一天，丈夫上班时突发心脏病猝死，可公司经理拒绝赔偿，说我丈夫的死一不是受伤，二不是事故，公司没有任何赔偿义务。请问，我丈夫的死算是工伤吗？能否向公司索要赔偿金？

有关头昏耳鸣走路不稳的咨询解答

《老友》专家门诊:我自1995年以来就患有头昏的毛病,近2~3年来有逐渐加重的趋势。主要是头昏、头胀,头部好像裹了一层布紧绷着,且走路不稳和耳鸣,医院诊断是脑萎缩、脑动脉硬化和颈椎病。现就有关的六个问题请教专家。

咨询解答

土地转让到期后可以收回吗？读者咨询：咨询一下关于土地转让30年的事宜。我想知道，30年以后土地还可以收回吗？律师解答：按照现行法律规定，土地转让合同中如果约定了转让期限为30年，那么在限期满后，国家可能会对土地进行收回，或者你们重新缴纳一定的土地出让金，重新取得使用权。目前，国家对这方面的政策还不明确。

12333咨询解答案例二则

案例一 问：小赵于2006年8月进入某公司工作，双方签订了为期4年的劳动合同。从2008年下半年开始，由于小赵的工作业绩一直不理想，达不到公司要求的业绩标准，公司与其协商后于2009年1月解除了劳动合同，并向小赵支付了两个半月工资标准的经济补偿。劳动合同解除后，小赵听说用人单位解除劳动合同需履行提前三十日书面通知劳动者的义务，没有履行该义务的，需额外支付一个月工资。

人才人事工作咨询解答（一）

人事代理是指政府人事部门所属的人才交流服务机构根据国家有关人事政策，法规，接受单位和个人委托，并以协议形式明确双方的权利，义务，为单位和个人提供人才人事工作专业化管理和社会化服务。

人才人事工作咨询解答（二）

档案在浙江省人才交流中心管理能出具哪些证明？如何办理？ （1）公证证明申办人需作学历、履历、无刑事犯罪记录、出生、亲属、企业法人代表资格、考试成绩等公证证明的，应提交公证处印发的公证项目表格，经查档后，予以出具。

图书馆参考咨询服务应用WeChatPN+QAR模式探析

为了更好地履行公共图书馆社会职责,为读者提供及时有效的咨询解答服务,依据对公共图书馆微信公众号服务现状调研以及吉林省图书馆微信公众号读者需求调研的统计结果,针对现阶段公共图书馆策信公众号存在的功能欠缺、咨询解答回复时效性较差等问题,探讨图书馆移动参考咨询服务采用智能问答机器人(QAR)技术辅助微信公众号(WeChatPN)开展咨询工作的必要性,并介绍了WeChatPN+QAR模式咨询流程以及QAR功能的应用。

虚拟参考咨询服务核心质量评价

虚拟参考咨询在图书馆已经有10年左右的时间，其服务方式和服务平台不断得到开拓和创新，但其服务质量的评价却发展不那么完善。事实上，服务质量的评价对推进此项业务的更好发展是具有不可替代的作用。因此，文章着重就该项服务的过程及所形成的内容为目标，提出了虚拟参考咨询服务质量的评价指标和评价方式。笔者也认为被讨论部分的内容是构成虚拟参考咨询服务的核心部分。

关于新时期我馆参考咨询工作的思考

参考咨询工作,这是图书馆开发文献资源,传递情报信息、开展为生产科研服务最活跃的一环。它从最初 S·S·格林于1786年提出的馆员对读者给予"个别的帮助",发展到当代普遍认同的包括咨询解答和书目参考等内容在内的图书馆常规性工作,就是它不断适应社会的经济、科技。

美国国会图书馆的咨询服务工作——兼论现代图书馆咨询工作的性质与特点

伴随着现代咨询业的崛起,咨询服务已成为现代图书馆的新型职能。本文试图从美国国会图书馆咨询服务的实例出发。对现代图书馆咨询职能的基本性质与特点进行探讨。一美国国会图书馆是世界上最大的图书馆,现有收藏八千余万册(件),专职工作人员五千多人,年度经费逾两亿美元。近一、二十年来,为了满足国会日益广泛和专门化的需求,国会图书馆致力于发展图书馆的参考咨询服务,卓有成效,被誉为国会的“咨询中心”和“智囊团”。国会图书馆的咨询服务对于我们深化对现代图书馆咨询服务的认识是有启示意义的。依据宪法,国会是美国最高立法机构,事实上,国会除拥有立法权等一般权限以外,还享有诸如高级官员(包括总统)决选、预算方案和重大对外决策审批以及宣战等特殊权利。国会每年通过约一千项议案,对美国的国计民生。