消费者损失类型对品牌关系断裂意愿的影响

文章探讨了品牌关系投入与消费者损失类型(单一损失与群体损失)的交互作用,以及对品牌关系断裂意愿产生的影响。研究结果表明:消费者损失类型不同,其对品牌关系投入感知不同,进而产生不同的关系断裂意愿。相对于优待和道歉,修复是品牌关系投入的优先措施;品牌关系投入策略中含有道歉时更能减少群体损失消费者的关系断裂意愿;品牌关系投入越多,并不意味着消费者的感知就会越强烈。