品牌优先的零售客户细分研究

客户关系管理的关键是客户分类,而烟草工业的优势在品牌。为了品牌发展和品牌培育,突出品牌特征,对客户细分,实现精准营销,提高工业企业品牌核心竞争力。采用品牌占比和品牌订购数作为聚类因子,获得20个零售客户细分群组,并提出将客户价值作为每个群组的价值依据。结合海量数据获取优质客户群组及潜力客户群组信息,构成优质零售客户画像。最后针对符合优质客户画像的1281位零售客户,工商协同实现精准投放,工业企业进行精准营销。以真龙品牌为例,在某市进行为期一年的销售实例验证,实证证明在该策略下,品牌销量和订足率都得到了提升。