外卖平台品牌危机类型对消费者购买意愿的影响——消费者感知价值的中介作用

互联网平台给消费者的生活带来便利,但频繁发生的平台品牌危机极大影响消费者的购买意愿。文章以餐饮外卖平台为对象,采用情景实验法收集数据,以对外卖平台熟悉的人群作为被试样本,在互联网社交平台发放问卷并回收有效问卷278份,运用方差分析等统计方法对理论假设进行实证检验,研究平台品牌危机类型对消费者购买意愿的影响及作用机理,发现:相对而言,公司道德型品牌危机对消费者感知价值、购买意愿的影响程度最轻;道德-性能复合型品牌危机对消费者感知价值、购买意愿的负面影响程度最大;消费者感知价值在平台品牌危机类型对消费者购买意愿影响过程中起部分中介作用。文章据此为外卖平台的危机应对提出建议:外卖平台需要加强品牌危机监测;识别品牌危机类型,针对性地采取有效应对措施;增强消费者价值感知,降低品牌危机的负面影响。

基于大数据的品牌危机管理策略探讨

本文着重分析了品牌危机管理的定义及意义,探讨了品牌危机管理中大数据的应用,并对基于大数据的品牌危机管理策略进行了简要总结,使企业充分利用大数据的力量,寻求全新的发展机遇,更好地维护品牌声誉。

新媒体环境下的品牌危机公关策略研究

本文旨在探讨新媒体环境下品牌危机公关策略的演变及其实践应用。首先界定了品牌危机公关的概念和处理原则,接着分析了新媒体环境对品牌危机传播的影响,包括危机传播的时效性提升、提供快速响应平台和提高舆论引导能力,进而剖析了新媒体环境增加危机发生可能性、扩大危机规模及增强破坏性等挑战,最后提出有效应对策略,如真诚面对媒体、加强媒体沟通、构建危机预防制度和加强人才培养等,以期促进品牌正向发展。

品牌危机管理

本文阐述了品牌危机管理的内涵及特征,介绍了我国品牌危机现状,指出加强品牌危机管理已经成为企业品牌管理中不容忽视的重要一环。提出加强品牌危机管理的对策,主要从三个方面入手即品牌危机防御、品牌危机应对、品牌危机恢复。在品牌危机防御中要树立全员危机意识,建立品牌危机防御系统,在品牌危机应对中要组建品牌危机管理指挥中心对品牌危机进行迅速处理,还要加强内部及外部的沟通,通过品牌危机恢复使品牌尽早从危机中恢复过来,进入品牌发展的正常状态。希望通过本文的论述,为企业进行品牌危机管理提供一些对策性支持。

品牌危机的内涵、分类及应对策略研究

以往国内外学者的研究并未对品牌危机的概念形成统一的权威认识,也未对品牌危机本身进行分类。通过对品牌危机与产品伤害危机、企业危机和公共危机概念的辨识,澄清了概念之间的模糊性,在对国内外频繁爆发的品牌危机进行案例研究的基础上,将品牌危机按照三个分类标准分为:核心要素和非核心要素的品牌危机;主动和被动的品牌危机、行业和非行业的品牌危机。并在分类研究的基础上,对不同类型品牌危机的应对策略进行比较和总结,为深入理解品牌危机提供有益的帮助。

企业品牌危机管理对策研究

通过对企业品牌危机分类以及其产生的内外诱因进行分析,针对不同阶段的品牌危机提出了相应的应对策略。

品牌危机类型对消费者品牌态度影响的研究

研究关注面对能力型与道德型品牌危机时不同自我-品牌联结程度消费者的品牌态度,以及感知风险在该影响中的作用。研究结果表明:面对道德型品牌危机时,高自我-品牌联结消费者的品牌态度会高于低自我-品牌联结消费者;而当面对能力型品牌危机时,任意自我-品牌联结水平的消费者都会降低对品牌的态度;感知风险在此过程中起中介作用。

道德型品牌危机下不同类型员工与顾客情绪互动对消费者宽恕的影响研究

互联网时代下,道德型品牌危机的传播速度与范围均发生了根本性的变化,严重影响企业的市场表现与品牌形象。在直播电商成为主流营销渠道的今天,直播间内员工顾客的情绪互动是企业挽回顾客关系与修复品牌形象最直接的途径和方法,需要企业重点关注。在此背景下,借助质性研究方法,系统凝练并提出了道德型品牌危机下不同类型员工与顾客情绪互动对消费者宽恕的影响机制,为企业道德型品牌危机管理及运用员工力量获得消费者宽恕提供理论指导与实践建议。

品牌危机中网络互动与社会支持对信任恢复的影响研究

面临市场竞争,企业需要依赖品牌和用户信任来获得战略优势,为了探究品牌危机中公众参与网络互动以及社会支持是如何影响用户信任恢复效果。基于社会认知理论,构建网络互动、社会支持、信任恢复三元交互模型,通过设计问卷采用分层回归分析方法获得数据,探究三者之间的内在影响机制。研究结果表明:当品牌危机发生时,企业与用户以及用户之间的网络互动不仅直接对消费者信任恢复产生积极影响,而且还可以为公众提供更多的重要信息、情感和同伴支持,用户在参与网络互动中获得的信息、情感和同伴支持有助于提升消费者对企业信任恢复效果。基于这些结论为品牌危机实际问题的应对提供了有效参考建议。

关于关系修复视角下经济型酒店的品牌危机应对策略

近年来,我国的酒店行业正在呈现出良好的发展趋势,经济型酒店的规模和数量正在大幅度上涨,但同时经济型酒店的品牌危机也频频爆发。本文主要对经济型酒店与品牌危机进行简要阐述,分析经济型酒店品牌建设的必要性,探讨关于关系修复视角下经济型酒店的品牌危机应对策略,研究经济型酒店与高星级酒店在品牌危机应对方面的区别,从而将经济型酒店品牌危机造成的不良影响降到最低,为经济型酒店的健康发展奠定坚实的基础。

抢雷策略对品牌危机修复效果的影响研究——品牌危机类型、品牌声誉的调节作用

在品牌危机愈演愈烈的现实背景下,如何实现品牌危机修复已经成为一个重要课题。本文从企业主动应对危机的视角探讨了抢雷策略(即企业自我揭露危机信息)对品牌危机修复效果的影响,并考察了品牌危机类型和品牌声誉对上述关系的影响。研究一通过2×2的组间设计探讨了品牌危机类型的调节作用,研究二进一步通过2×2×2的组间设计探讨了品牌声誉的调节作用,结果发现:(1)功能主导型危机下,无论是高声誉品牌还是低声誉品牌,其抢雷的修复效果均好于不抢雷;(2)道德主导型危机下,抢雷策略仅对高声誉品牌有更好效果,对低声誉品牌无更好效果。本文结论对不同声誉的品牌在两种品牌危机下正确应用抢雷策略以实现品牌危机修复具有借鉴价值。

品牌危机水平对企业绩效的影响--基于中国品牌100强的危机报道的面板分析

品牌危机是当今社会关注的热点问题,对企业绩效具有重要影响。借鉴已往研究中危机数量与影响程度的概念,本文提出品牌危机水平的概念,并基于品牌危机中的品牌、危机事件和时间等因素,对品牌危机水平加以测量。在此基础上,利用实证分析方法探索品牌危机水平对企业绩效的影响机制,重点考察品牌危机类型在这一影响机制中的调节作用。实证结果表明,品牌危机水平对企业绩效存在负面作用,功能型和行业型品牌危机比例对此效应存在强化作用,道德型、个体型和可辩解型品牌危机比例对此效应存在弱化作用。

融媒体时代品牌危机公关的策略分析

随着现代信息技术的日益发达,媒体平台、网络技术的日益完善,人人都可以成为信息的传播者与发布者,从而使得信息的传播更加便捷。在融媒体时代下,对传统企业的品牌公关工作带来了新的机遇与挑战,企业可以借助媒体技术来传播自身的形象,并在遇到品牌危机时,借助于网络的舆论性来阻止企业形象的恶化。而如何在融媒体时代下,利用媒体技术做好相应工作,巧妙化解公关危机就是企业公关部门需要思考的主要问题。基于此,本文首先对融媒体时代进行概述,然后分析了融媒体时代下品牌危机公关问题,最后提出了相应的公关策略,以期为促进企业长远发展,缓和企业与公众之间的关系提供借鉴。

理性应对,还是感性应对——抢雷策略对品牌危机修复效果的调节作用

已有研究主要关注企业危机应对策略的修复效果,较少关注抢雷策略(即危机信息主动曝光或被动曝光)对上述策略修复效果的影响。文章在对品牌危机修复效果及其应对策略进行深度访谈的基础上,通过2(抢雷策略:有/无)×2(品牌危机应对策略:情感主导型/功能主导型)的两个实验设计检验了累积公平感知的中介作用以及抢雷策略的调节作用。研究表明,无论是在产品缺陷主导危机还是道德缺失主导危机下抢雷时,情感主导型策略和功能主导型策略的累积公平感知和品牌危机修复效果均无显著差异;但是,产品缺陷主导危机下不抢雷时,功能主导型策略相对于情感主导型策略的累积公平感知更高,进而取得更好的品牌危机修复效果;道德缺失主导危机下不抢雷时,情感主导型策略相对于功能主导型策略的累积公平感知更高,进而取得更好的品牌危机修复效果。该研究结论对于企业根据品牌危机类型和抢雷策略进行有效的危机应对具有较强的现实意义。

浅论品牌危机管理的对策

随着市场竞争日趋激烈和信息技术的迅猛发展,品牌危机越来越难以避免,危机管理已经成为广大企业一项必修的课题。文章在上期叙述的基础上论述了品牌危机管理各个阶段企业的对策,目的在于使企业提高危机管理的质量,在品牌营销中立于不败之地。

浅析品牌危机的成因与类型

文章从对品牌与危机管理理论的阐述入手,论述了品牌危机的成因与类型,希望人们能对品牌危机管理有一个更清楚的认识和了解。

突发性品牌危机的防范与处理

在当今世界,由于各种不确定因素较多,市场竞争日益激烈,品牌危机频繁发生,任何一个企业都要进行品牌危机的防范,以预防品牌危机的发生。当品牌危机发生后,也要具备品牌危机的处理能力,尽快将危机化解。

Web2.0时代企业品牌危机管理研究

企业品牌危机管理是企业管理的重要分支,中国企业品牌经过近30多年的发展,目前已进入品牌危机的高发期,品牌危机常态化,又在web2.0时代背景下,企业危机管理遇到了新的挑战。文章结合企业危机管理的思路,探讨在新情况下企业品牌危机管理的新途径。

企业品牌危机产生的原因及危机后管理

中国企业品牌经过近30年的发展,目前已进入品牌危机的高发期,品牌危机常态化。引起品牌危机的具体原因从大的方面可分为两种:一是内因,二是外因。突发事件是品牌危机的导火线,品牌环境突变是外因,企业管理不善、品牌管理不善是内因,这是深层次原因。企业品牌危机后的管理对策一是要实行企业品牌危机预防管理,二是要制定品牌危机处理应急对策,三是危机后的管理完善与品牌资产提升。

浅析山西醋品企业品牌危机的原因及对策

山西醋品企业品牌危机的爆发,严重阻碍了山西醋品企业的可持续发展。文章从山西醋品企业品牌危机的背景出发,在详细分析山西醋品企业品牌危机产生原因的基础上,对未来山西醋品企业品牌危机的管理提出了相应的政策建议。