从受众的视角分析食品行业品牌危机传播效果

实验法研究表明,在食品行业品牌危机传播中,受众面临不同类型产品伤害事件引发品牌危机时,产品伤害事件类型、受众的产品涉入程度和感知风险水平等三个变量对受众品牌购买意愿产生影响。可辩解型和不可辩解型两种产品伤害事件类型都会对受众购买意愿带来负面影响,受众不会因为可辩解型产品伤害事件未违背有关法律法规的监管和限制而给予更多宽容,更不会宽容产品出现的违法伤害事件(如不可辩解型产品伤害事件)。同时,受众的涉入程度和感知风险水平在其做出品牌购买意愿时具有调节作用。

品牌危机中微博网络与声望博文特征研究——以“麦当劳过期门”事件为例

品牌危机中的微博传播是近期研究的热点问题。本研究运用社会网络分析揭示了在品牌危机中微博转发网络与回复网络的结构图。在此基础上,探索了两个网络的声望微博主的品牌危机传播博文在类型框架、主题、归因、修辞四个方面存在的差异,提出声望微博主的属性、微博转发/回复功能特点和跟随者行为动机是影响品牌危机中博文被转发或被回复的主要原因。